Tarjeta Banco de Chile bloqueada: causas y cómo desbloquearla

Que una tarjeta de Banco de Chile aparezca bloqueada puede impedir realizar compras, giros en cajeros automáticos, avances o pagos presenciales y por Internet. Sin embargo, antes de intentar desbloquearla es fundamental saber por qué dejó de funcionar, ya que no todos los bloqueos tienen la misma causa ni se solucionan de la misma manera.

Una tarjeta puede estar desactivada temporalmente por decisión del propio titular, bloqueada de manera permanente después de un robo o extravío, limitada por razones de seguridad, afectada por el ingreso incorrecto de una clave, con problemas derivados de un PinPass olvidado o, en el caso de una tarjeta de crédito, presentar restricciones relacionadas con su estado de pago o con el cupo disponible.

También es frecuente confundir un bloqueo real con otros problemas. Una compra puede ser rechazada porque no existe saldo o cupo suficiente, porque la tarjeta está vencida, porque el comercio no acepta determinada modalidad de pago, porque existe una falla temporal del terminal o porque una transacción internacional fue detenida preventivamente. Ninguno de esos casos necesariamente significa que el plástico completo haya sido bloqueado.

Banco de Chile permite gestionar distintos aspectos de sus tarjetas desde la aplicación Mi Banco y Banco en Línea. Entre las opciones publicadas por la institución se encuentran el bloqueo temporal y permanente de tarjetas, la administración del PinPass de tarjetas de crédito y los mecanismos para solicitar reposición cuando el plástico se pierde, es robado, queda retenido o se deteriora.

Este artículo explica las principales razones por las que una tarjeta de débito o crédito de Banco de Chile puede dejar de funcionar, cómo distinguir un bloqueo temporal de uno permanente, qué se puede hacer desde la aplicación y Banco en Línea, qué ocurre si se olvidó la clave, cuándo es necesario solicitar una tarjeta nueva y qué medidas conviene adoptar ante un posible fraude.

Los canales, rutas dentro de las aplicaciones, números telefónicos, condiciones y plazos pueden cambiar. Por eso, cuando tengas que realizar una gestión relacionada con seguridad o bloqueo de productos bancarios, verifica siempre la información vigente directamente en el sitio oficial de Banco de Chile.

• Tarjetas de crédito sin mantención: qué otros costos debes revisar

Información principal

Qué significa que una tarjeta de Banco de Chile esté bloqueada

El término “tarjeta bloqueada” puede describir varias situaciones diferentes. Algunas son reversibles y otras requieren reemplazar definitivamente el plástico.

Por ejemplo, si el propio cliente utilizó la función de bloqueo temporal porque no encontraba su tarjeta, el escenario es distinto al de una tarjeta reportada como robada y bloqueada permanentemente. En este último caso, por razones de seguridad normalmente corresponde solicitar una reposición y utilizar un nuevo plástico.

También puede ocurrir que la tarjeta física esté activa, pero que una determinada operación sea rechazada. Un rechazo aislado no demuestra por sí solo que exista un bloqueo.

Antes de realizar cualquier trámite, conviene responder estas preguntas:

• ¿La tarjeta es de débito o crédito?
• ¿La bloqueaste tú mismo anteriormente?
• ¿El bloqueo fue temporal o permanente?
• ¿Ingresaste incorrectamente la clave varias veces?
• ¿Olvidaste la clave secreta o el PinPass?
• ¿La tarjeta fue robada, extraviada o retenida por un cajero?
• ¿Solamente se rechaza una compra específica o fallan todas las operaciones?
• ¿La tarjeta aparece activa dentro de la aplicación?
• ¿La tarjeta está vigente?
• ¿Existe saldo disponible en la cuenta asociada?
• ¿Existe cupo disponible si se trata de una tarjeta de crédito?
• ¿El problema comenzó mientras estabas en el extranjero?
• ¿Existe alguna compra o movimiento que no reconoces?

Identificar cuál de estas situaciones corresponde a tu caso permite evitar cambios innecesarios de claves, llamadas o desplazamientos a una sucursal.

Diferencia entre bloqueo temporal y bloqueo permanente

Esta es una de las distinciones más importantes.

Banco de Chile informa que desde sus canales digitales se puede aplicar un bloqueo temporal cuando el cliente necesita desactivar transitoriamente una tarjeta para compras, giros o avances, dependiendo de si se trata de una tarjeta de débito o crédito.

La utilidad de esta opción es evidente cuando, por ejemplo, una persona cree haber dejado la tarjeta en casa o no logra encontrarla durante algunos minutos. En esas circunstancias puede desactivarla preventivamente mientras verifica dónde se encuentra.

En cambio, el bloqueo permanente está pensado para situaciones como robo o extravío del plástico. Después de ese tipo de bloqueo no se debe asumir que la misma tarjeta podrá utilizarse nuevamente. El procedimiento indicado por Banco de Chile contempla solicitar una nueva tarjeta.

Bloqueo temporal de una tarjeta de débito

Banco de Chile informa que una tarjeta de débito puede desactivarse temporalmente para compras y/o giros desde sus canales digitales.

En la información actualmente publicada por la institución, dentro de App Mi Banco se indica la ruta:

Menú > Servicios > Configura tu tarjeta > Bloqueo temporal.

También existe una alternativa a través de Banco en Línea, utilizando las opciones de configuración correspondientes a la tarjeta de débito.

Si previamente aplicaste este bloqueo tú mismo, revisa la misma sección de configuración para comprobar qué opciones de habilitación o administración aparecen actualmente para tu tarjeta. La interfaz de la aplicación puede modificarse con sus actualizaciones, por lo que conviene seguir lo que muestre la versión vigente.

Si la tarjeta continúa apareciendo bloqueada pese a que ya no deseas mantener la restricción temporal, contacta al banco antes de solicitar innecesariamente una reposición.

La información oficial sobre bloqueo de tarjetas de débito puede consultarse en el Centro de Ayuda de Banco de Chile para tarjetas de débito.

Bloqueo temporal de una tarjeta de crédito

Banco de Chile también permite desactivar temporalmente tarjetas de crédito. Este bloqueo puede utilizarse cuando el titular desea impedir transitoriamente compras o avances sin realizar todavía un bloqueo definitivo.

Según la información vigente publicada por el banco, la opción se encuentra dentro de App Mi Banco en:

Menú > Servicios > Configura tu tarjeta > Bloqueo temporal.

Banco de Chile señala además que App Mi Banco permite gestionar productos y bloquear tarjetas temporalmente.

Cuando el bloqueo fue realizado voluntariamente por el titular y luego encuentra nuevamente la tarjeta, debe revisar la configuración del producto en la aplicación o Banco en Línea para comprobar las opciones de reactivación disponibles.

Si no aparece una opción para volver a habilitarla o existe un mensaje que indica otro tipo de restricción, conviene comunicarse con el banco. No es recomendable asumir que todos los bloqueos son reversibles.

La información oficial para tarjetas de crédito está disponible en el Centro de Ayuda de Banco de Chile sobre bloqueo de tarjetas de crédito.

Qué ocurre cuando la tarjeta fue bloqueada permanentemente

El bloqueo permanente tiene consecuencias distintas. Si una tarjeta fue reportada como robada, extraviada o comprometida y se solicitó un bloqueo definitivo, no debe seguir utilizándose aunque posteriormente aparezca.

En estos casos, Banco de Chile contempla la reposición del plástico.

Esto protege al titular porque los datos de la tarjeta perdida pudieron haber quedado expuestos. Que la tarjeta aparezca posteriormente debajo de un asiento del automóvil, dentro de una mochila o en otro lugar no elimina necesariamente ese riesgo.

Por eso, si ya se realizó un bloqueo permanente, lo correcto es seguir el procedimiento de reposición indicado por la institución y no intentar utilizar nuevamente el plástico anterior.

Tarjeta de débito bloqueada por robo o extravío

Banco de Chile indica que ante robo o extravío de una tarjeta de débito debe bloquearse inmediatamente.

Actualmente el banco permite realizar este bloqueo mediante App Mi Banco, Banco en Línea, Banca Telefónica o atención presencial, según las condiciones y disponibilidad del cliente.

Desde App Mi Banco, la institución publica la siguiente ruta para bloqueo permanente:

Menú > Servicios > Configura tu tarjeta > Bloqueo permanente.

Desde Banco en Línea se puede ingresar a las secciones relacionadas con productos, cuentas y bloqueo de tarjeta de débito. Además, el portal dispone de opciones asociadas a emergencias bancarias.

Cuando la tarjeta se bloquea definitivamente, el cliente puede solicitar un nuevo plástico.

Tarjeta de crédito bloqueada por robo o extravío

El procedimiento es similar para una tarjeta de crédito. Banco de Chile recomienda bloquearla inmediatamente si fue robada o se extravió.

Desde App Mi Banco se encuentra disponible la función de bloqueo permanente y también es posible realizar la gestión a través de Banco en Línea o Banca Telefónica.

El banco informa que para una tarjeta bloqueada permanentemente puede solicitarse una reposición para retiro en una sucursal.

En la información publicada actualmente, Banco de Chile señala como referencia que la reposición puede demorar entre dos y tres días hábiles dependiendo de la localidad y de la hora en que se realizó el bloqueo. Este plazo puede cambiar, por lo que debe confirmarse al momento de realizar la solicitud.

La tarjeta dejó de funcionar después de ingresar mal la clave

El ingreso incorrecto de la clave es una causa frecuente de problemas.

En el caso de las tarjetas de crédito, Banco de Chile advierte en su información de seguridad que la tarjeta puede bloquearse cuando se ingresa la clave erróneamente más de tres veces.

No es recomendable seguir introduciendo números al azar cuando no recuerdas la clave. Una vez que sospeches que la contraseña utilizada no es correcta, utiliza los mecanismos oficiales de recuperación.

También es importante diferenciar la clave de la tarjeta de otras credenciales:

• Clave Internet.
• Mi Pin de App Mi Banco.
• PinPass de la tarjeta de crédito.
• Clave secreta de la tarjeta de débito.
• Mi Pass o DigiPass para autorización de operaciones.

Cambiar una de estas credenciales no significa automáticamente cambiar las demás.

Qué hacer si olvidaste la clave secreta de la tarjeta de débito

Banco de Chile dispone de un procedimiento específico para quienes olvidan el número secreto de su tarjeta de débito.

Según el Centro de Ayuda del banco, se puede solicitar el reseteo del número secreto mediante Banca Telefónica o en el mesón de Servicio al Cliente de una sucursal Banco de Chile o Banco Edwards.

El teléfono de Banca Telefónica publicado actualmente para este tipo de gestión es 600 637 37 37. Como los números pueden cambiar, conviene verificarlo antes de llamar en la página oficial sobre la clave de la tarjeta de débito.

No entregues tu número secreto completo a una persona que te contacte inesperadamente afirmando trabajar para el banco.

Qué hacer si olvidaste el PinPass de la tarjeta de crédito

El PinPass es la clave utilizada para determinadas operaciones con una tarjeta de crédito.

Banco de Chile informa que, cuando el cliente cuenta con un dispositivo de seguridad activo, como Mi Pass o DigiPass, puede configurar un nuevo PinPass desde Banco en Línea o App Mi Banco.

Las rutas publicadas actualmente por el banco incluyen:

• Banco en Línea > Mis Productos > Tarjeta de Crédito > Configurar > PinPass.
• App Mi Banco > Productos > Tarjetas > PinPass.

Cuando no se cuenta con un dispositivo de seguridad activo, la institución informa que puede ser posible resetear el PinPass por Internet y completar el proceso posteriormente en un cajero automático, de acuerdo con las instrucciones entregadas por el banco.

Si tampoco puedes acceder a Banco en Línea, Banco de Chile señala que se puede solicitar orientación mediante Banca Telefónica.

La información vigente está disponible en el procedimiento oficial para recuperar o crear un nuevo PinPass.

Tarjeta de crédito bloqueada por problemas de pago

Una tarjeta de crédito también puede presentar restricciones relacionadas con su estado financiero.

Banco de Chile explica que el pago mínimo corresponde al monto que debe pagarse al vencimiento para evitar determinadas consecuencias asociadas a la mora. La institución señala entre sus antecedentes sobre tarjetas de crédito que el incumplimiento puede provocar el bloqueo de la tarjeta y generar intereses de mora.

Desde el 4 de junio de 2026 existe además una nueva fórmula de pago mínimo regulada por la Comisión para el Mercado Financiero, cuya implementación es gradual.

Si tu tarjeta de crédito dejó de funcionar después de no pagar el estado de cuenta, no conviene asumir que bastará con realizar cualquier abono para que se habilite inmediatamente. Revisa:

• El monto facturado.
• El pago mínimo informado en el estado de cuenta.
• La fecha de vencimiento.
• Pagos efectuados recientemente.
• Deuda vencida, si existe.
• El cupo actualmente disponible.
• Mensajes o avisos entregados por Banco de Chile.

Si pagaste recientemente y la tarjeta continúa bloqueada, consulta al banco cuánto demora la actualización y si existe alguna otra restricción sobre el producto.

La información del banco sobre la normativa vigente de pago mínimo puede consultarse en el Centro de Ayuda de Banco de Chile.

Una compra rechazada no siempre significa que la tarjeta esté bloqueada

Es común pensar que una tarjeta está bloqueada cuando una compra es rechazada, pero existen muchas otras explicaciones.

Entre ellas:

• Saldo insuficiente en la cuenta.
• Cupo insuficiente en una tarjeta de crédito.
• Cupo internacional insuficiente.
• Tarjeta vencida.
• Error del terminal de pago.
• Problemas del comercio.
• Falla temporal de comunicaciones.
• Compra que supera un límite configurado.
• Operación que requiere una validación adicional.
• Restricción preventiva de seguridad.
• Problema con la clave utilizada.
• Bloqueo temporal previamente configurado por el titular.

Si una compra fue rechazada una sola vez, prueba primero a consultar el estado de la tarjeta en los canales oficiales y revisa el saldo o cupo disponible.

No realices múltiples intentos seguidos si el rechazo está relacionado con una clave incorrecta.

Tarjeta bloqueada o con problemas al viajar al extranjero

Las operaciones internacionales pueden activar controles adicionales de seguridad.

Banco de Chile señala que sus tarjetas de crédito se encuentran habilitadas para determinadas compras y avances en el extranjero sin que sea necesario realizar una activación general previa. Sin embargo, el banco recomienda informar el viaje con anticipación para reducir la posibilidad de inconvenientes o bloqueos preventivos.

La institución recomienda actualmente avisar al menos un día hábil antes del viaje cuando se utilizará una tarjeta de crédito fuera de Chile.

También permite configurar un cupo máximo de uso para el extranjero a través de Banco en Línea.

Si vas a viajar, puedes revisar las recomendaciones actualizadas en la sección oficial de viajes de Banco de Chile.

Si la tarjeta deja de funcionar mientras ya te encuentras fuera del país:

• No sigas intentando indefinidamente la misma operación.
• Revisa la aplicación y el estado de la tarjeta.
• Comprueba que exista cupo o saldo.
• Revisa los límites configurados.
• Comprueba que la tarjeta no haya sido bloqueada temporalmente.
• Contacta al banco mediante sus números internacionales o canales oficiales.
• Si hubo robo o pérdida, solicita un bloqueo definitivo inmediatamente.

Tarjeta retenida por un cajero automático

Cuando un cajero retiene una tarjeta, el procedimiento depende del lugar donde se encuentre la máquina.

Banco de Chile informa que si una tarjeta de débito es retenida en un cajero ubicado dentro de una sucursal Banco de Chile o Banco Edwards, se debe informar la situación en el mesón de Servicio al Cliente de esa misma oficina.

Si la tarjeta de débito queda retenida en un cajero que no está ubicado en una sucursal del banco o pertenece a otra institución, Banco de Chile recomienda realizar un bloqueo permanente y solicitar una nueva tarjeta.

La información se encuentra en el procedimiento oficial para tarjetas de débito retenidas.

Para tarjetas de crédito existe una recomendación similar: si el cajero se encuentra en una sucursal Banco de Chile, se puede consultar directamente en el mesón de la oficina; si corresponde a otro cajero, la institución recomienda bloquear la tarjeta y gestionar una reposición.

Tarjeta dañada o deteriorada

Un chip deteriorado, una banda dañada, una tarjeta doblada o problemas físicos del plástico pueden provocar rechazos que parecen un bloqueo.

Banco de Chile informa que una tarjeta deteriorada puede bloquearse y reemplazarse por una nueva.

Antes de concluir que existe una restricción de seguridad, observa si:

• El chip tiene daños visibles.
• La tarjeta funciona mediante pago sin contacto pero no insertándola.
• Funciona en algunos terminales y en otros no.
• El plástico está quebrado o doblado.
• El cajero no puede leerla.

Si existe daño físico evidente, gestionar una reposición suele ser más apropiado que realizar sucesivos intentos.

Tarjeta vencida

Las tarjetas tienen una fecha de expiración. Si el plástico está vencido, no debe confundirse con un bloqueo de seguridad.

Revisa la fecha impresa en la tarjeta o la información disponible en tus canales digitales.

Si debías recibir una renovación y no la tienes, contacta al banco para verificar su estado y el mecanismo de entrega o retiro.

Bloqueo por sospecha de fraude

Una situación especialmente importante ocurre cuando existe una operación que el titular no reconoce o indicios de que los datos de la tarjeta fueron comprometidos.

En ese contexto no es recomendable intentar simplemente “desbloquear” la tarjeta para volver a usarla. Primero debe determinarse si el plástico continúa siendo seguro.

Si sospechas que alguien obtuvo el número, fecha de vencimiento, código de seguridad o clave de tu tarjeta, contacta al banco y solicita las medidas correspondientes.

Un nuevo plástico puede ser necesario aunque todavía tengas físicamente la tarjeta contigo.

Aspectos importantes que debe conocer el lector

No intentes reactivar una tarjeta que fue bloqueada permanentemente por robo

Si denunciaste la tarjeta como robada y solicitaste un bloqueo definitivo, considera ese plástico comprometido.

Aunque aparezca posteriormente, utiliza la reposición indicada por el banco.

El bloqueo temporal está pensado para situaciones reversibles

Cuando simplemente no encuentras una tarjeta y existe una posibilidad razonable de que esté dentro de tu casa, vehículo u otro lugar controlado, el bloqueo temporal puede ofrecer una capa adicional de seguridad mientras la buscas.

Si después confirmas que fue efectivamente robada o perdida, cambia la medida a un bloqueo permanente siguiendo los canales del banco.

No confundas el bloqueo del plástico con el bloqueo de Banco en Línea

Puedes tener una tarjeta activa pero no lograr ingresar a Banco en Línea porque tu Clave Internet está bloqueada. También puede suceder lo contrario: entrar normalmente al portal mientras tu tarjeta permanece desactivada.

Son problemas diferentes.

Mi Pass tampoco es la clave de la tarjeta

Mi Pass es un mecanismo utilizado para validar y autorizar determinadas operaciones digitales. Su bloqueo o falta de funcionamiento no significa necesariamente que el plástico esté bloqueado.

El cupo disponible importa en tarjetas de crédito

Una compra que supera el cupo disponible puede ser rechazada aunque la tarjeta esté completamente activa.

Antes de llamar por un supuesto bloqueo, revisa el cupo.

El saldo importa en tarjetas de débito

Una tarjeta de débito utiliza fondos disponibles en la cuenta asociada. Si no existe saldo suficiente, el rechazo no necesariamente implica un bloqueo.

Una reposición puede cambiar los datos de la tarjeta

Cuando recibas una nueva tarjeta después de un bloqueo definitivo, revisa tus pagos recurrentes y suscripciones.

Servicios de streaming, aplicaciones, comercio electrónico, servicios básicos u otros pagos registrados con los datos del plástico anterior pueden requerir actualización.

Cómo realizar el proceso o encontrar la información

Revisa el mensaje exacto

Cuando una compra, giro o avance sea rechazado, observa el mensaje mostrado.

No es lo mismo:

• “Clave incorrecta”.
• “Tarjeta bloqueada”.
• “Operación rechazada”.
• “Saldo insuficiente”.
• “Cupo insuficiente”.
• “Tarjeta vencida”.
• “Operación no disponible”.

El mensaje permite orientar mejor la solución.

Ingresa a App Mi Banco

Si tienes acceso normal a la aplicación, localiza la tarjeta afectada y revisa su configuración.

Banco de Chile informa que App Mi Banco permite gestionar productos, consultar movimientos y bloquear tarjetas.

Puedes revisar las funcionalidades actuales en la página oficial de App Mi Banco.

Comprueba si activaste un bloqueo temporal

Si recuerdas haber desactivado la tarjeta anteriormente, revisa la sección de configuración utilizada para aplicar el bloqueo.

Si el sistema ofrece actualmente una opción para volver a habilitarla, sigue el procedimiento indicado en pantalla.

Si no aparece esa posibilidad, solicita orientación al banco. Evita realizar un bloqueo permanente simplemente para intentar corregir un problema temporal.

Comprueba si existe un bloqueo definitivo

Si la tarjeta fue reportada por robo, extravío o fraude, revisa si ya se generó una solicitud de reposición.

Una tarjeta bloqueada permanentemente no debe volver a utilizarse.

Si olvidaste la clave de débito, solicita un reseteo

No continúes probando combinaciones.

Banco de Chile permite solicitar el reseteo de la clave secreta mediante Banca Telefónica o en una sucursal.

Si olvidaste el PinPass, configúralo nuevamente

Si cuentas con Mi Pass o DigiPass activo, revisa las opciones de configuración de PinPass disponibles en Banco en Línea o App Mi Banco.

Si se trata de una tarjeta de crédito, revisa el estado de cuenta

Comprueba si existen pagos pendientes, mora o restricciones financieras.

También revisa que exista cupo disponible.

Si el problema persiste, contacta al banco

Cuando la causa no pueda identificarse desde la aplicación o Banco en Línea, utiliza Banca Telefónica o una sucursal.

Banco de Chile publica actualmente el número general de Banca Telefónica 600 637 37 37. Para emergencias bancarias asociadas a bloqueos también publica los números +56 2 2468 0600 y +56 2 2637 3001 en sus páginas de ayuda.

Antes de llamar, confirma estos números directamente en la página oficial porque los canales pueden cambiar.

Recomendaciones antes de comenzar

• Ten tu cédula de identidad disponible.
• Utiliza tu propio teléfono o computador.
• Ingresa únicamente al sitio oficial de Banco de Chile.
• No utilices enlaces recibidos por SMS para desbloquear una tarjeta.
• Revisa el estado del producto antes de solicitar una reposición.
• Anota el mensaje exacto que aparece al intentar pagar.
• Comprueba saldo o cupo.
• Revisa la fecha de vencimiento.
• Si estás en el extranjero, informa claramente el país desde el cual estás intentando operar.
• Si existe una compra desconocida, prioriza la seguridad antes de intentar reactivar el plástico.

Errores comunes que conviene evitar

Seguir ingresando una clave que no recuerdas. Esto puede provocar restricciones adicionales.

Desbloquear una tarjeta que podría estar en manos de otra persona. Si existe una posibilidad real de robo o pérdida definitiva, utiliza un bloqueo permanente.

Confundir una compra rechazada con un bloqueo. Primero revisa saldo, cupo, vigencia y configuración.

Entregar el PinPass a un supuesto ejecutivo. Mantén las claves en reserva.

Ingresar desde un enlace enviado por mensaje. Puede tratarse de phishing.

Instalar aplicaciones para que un desconocido “ayude” a desbloquear la tarjeta. Nunca otorgues acceso remoto a tu teléfono o computador por instrucciones de una llamada inesperada.

No revisar movimientos después de recuperar el acceso. Siempre verifica que todas las transacciones sean reconocidas.

Utilizar nuevamente una tarjeta bloqueada definitivamente. Solicita y utiliza el nuevo plástico.

Qué hacer según el tipo de problema

Yo mismo bloqueé temporalmente la tarjeta

Ingresa a App Mi Banco o Banco en Línea y revisa la configuración del producto.

Si el sistema muestra una opción para volver a habilitar la tarjeta temporalmente desactivada, sigue las instrucciones en pantalla.

Si no aparece una opción clara, contacta al banco antes de realizar otro tipo de bloqueo.

Bloqueé permanentemente la tarjeta y después la encontré

No asumas que puede reutilizarse.

Si el bloqueo fue permanente, especialmente por robo, extravío o sospecha de fraude, sigue adelante con la reposición.

El plástico encontrado debe considerarse inválido si el banco ya procesó su bloqueo definitivo.

Ingresé mal el PinPass

Evita continuar intentando.

Banco de Chile permite crear o configurar un nuevo PinPass mediante sus canales digitales cuando se cumplen los requisitos de seguridad correspondientes.

Olvidé la clave de débito

Solicita el reseteo mediante Banca Telefónica o atención presencial, conforme al procedimiento publicado por Banco de Chile.

La tarjeta funciona en cajero pero no en un comercio

Esto sugiere que el plástico no necesariamente está completamente bloqueado.

Prueba las siguientes comprobaciones:

• Revisa saldo o cupo.
• Comprueba si el comercio acepta la tarjeta.
• Verifica si el pago sin contacto funciona.
• Intenta insertar el chip cuando corresponda.
• Consulta si existe un límite configurado.
• Observa si el problema ocurre solamente en un comercio.

Si falla repetidamente en establecimientos diferentes, consulta al banco.

La tarjeta funciona presencialmente pero no por Internet

Una compra web puede requerir mecanismos de autenticación adicionales o estar sujeta a controles de seguridad diferentes.

Revisa que:

• Los datos ingresados sean correctos.
• La tarjeta esté vigente.
• Exista cupo o saldo.
• El comercio sea confiable.
• No exista una restricción sobre compras internacionales si la operación se procesa fuera de Chile.

No ingreses los datos repetidamente en una página cuya legitimidad no puedes confirmar.

La tarjeta no funciona en el extranjero

Consulta primero el saldo o cupo internacional, límites configurados y estado del producto.

Si utilizas una tarjeta de crédito, Banco de Chile recomienda informar previamente los viajes internacionales para disminuir problemas derivados de controles preventivos.

La tarjeta fue retenida por un cajero

Si el cajero está dentro de una sucursal Banco de Chile o Banco Edwards, consulta inmediatamente en el mesón de atención.

Si corresponde a otra institución o está fuera de una sucursal, sigue las instrucciones del banco para bloqueo permanente y reposición.

Perdí la tarjeta pero no sé si está realmente extraviada

Si crees que puede estar dentro de tu casa u otro espacio seguro, utiliza el bloqueo temporal disponible y búscala.

Si después confirmas que no puedes recuperarla o pudo haber sido tomada por otra persona, solicita un bloqueo permanente.

Veo una compra que no reconozco

No te limites a bloquear temporalmente la tarjeta y continuar normalmente.

Contacta al banco e informa expresamente que existe una operación no reconocida.

Solicita orientación respecto del bloqueo definitivo, reposición y procedimiento para objetar la transacción.

Bloqueo por robo, extravío o fraude

Por qué hay que actuar rápidamente

Una tarjeta perdida puede ser utilizada de diferentes maneras dependiendo de los datos a los que tenga acceso un tercero.

Incluso si existen límites o mecanismos de autenticación, no es recomendable esperar a comprobar si alguien intentará utilizarla.

Banco de Chile indica expresamente que las tarjetas robadas o extraviadas deben bloquearse.

Bloqueo desde App Mi Banco

La institución permite efectuar un bloqueo permanente desde la aplicación.

Para tarjetas de débito y crédito, Banco de Chile publica actualmente rutas dentro del menú de servicios y configuración de tarjetas.

Como la estructura de las aplicaciones puede cambiar con las actualizaciones, sigue siempre las opciones que aparezcan en tu versión vigente.

Bloqueo desde Banco en Línea

Banco de Chile también permite bloquear tarjetas desde su portal.

Para débito existen opciones relacionadas con:

Mis Productos > Cuentas > Bloquear > Tarjeta de Débito.

También se publica una ruta a través de:

Perfil y Configuración > Configurar Mis Productos > Bloquear > Tarjeta de Débito.

Para tarjetas de crédito existe una opción dentro de:

Mis Productos > Tarjeta de Crédito > Bloquear.

Las rutas pueden modificarse. Si no encuentras exactamente esos nombres, utiliza las secciones de ayuda o emergencias del portal.

Bloqueo mediante Banca Telefónica

Banco de Chile dispone de atención telefónica para emergencias y bloqueo de productos.

En sus páginas oficiales actualmente aparecen los números:

• +56 2 2468 0600.
• +56 2 2637 3001.

El banco también publica 600 637 37 37 para Banca Telefónica general.

Confirma los números en el sitio oficial antes de llamar, especialmente si obtuviste esta información después de varios meses o desde una página de terceros.

Qué hacer después del bloqueo

Cuando el bloqueo es definitivo:

• Solicita una nueva tarjeta.
• Guarda el comprobante o número de atención si está disponible.
• Revisa movimientos recientes.
• Reporta inmediatamente cualquier operación desconocida.
• Actualiza los pagos recurrentes cuando recibas el nuevo plástico.
• Destruye adecuadamente la tarjeta antigua si posteriormente aparece y el banco confirma que quedó invalidada.

Denuncia por robo o fraude

Banco de Chile incluye entre sus instrucciones que, cuando una tarjeta es bloqueada por sospecha de fraude, robo o extravío, corresponde realizar la denuncia ante Carabineros de Chile o la Policía de Investigaciones según las indicaciones entregadas para el caso.

Como los requisitos pueden variar dependiendo de las circunstancias, consulta al banco qué antecedentes debes conservar y qué procedimiento corresponde realizar.

Operaciones no reconocidas y derechos del titular

Qué hacer ante una compra desconocida

Si detectas una transacción que no realizaste:

• Contacta inmediatamente al banco.
• Bloquea el producto comprometido según corresponda.
• Solicita un número o comprobante del aviso.
• Identifica fecha y monto de la operación.
• Guarda capturas y estados de cuenta.
• Sigue el procedimiento formal de objeción indicado por la institución.

No es suficiente cambiar el PinPass si los datos completos del plástico pudieron haber sido expuestos.

Ley sobre fraudes con medios de pago

Chile cuenta con la Ley N.º 20.009, que establece reglas relacionadas con la responsabilidad de usuarios y emisores ante determinadas situaciones de extravío, hurto, robo o fraude en medios de pago y transacciones electrónicas.

La normativa puede consultarse a través de la Comisión para el Mercado Financiero.

Los derechos y obligaciones dependen de las circunstancias concretas de cada caso. Por ello, si existe una operación desconocida, comunica formalmente el hecho al emisor en vez de limitarte a realizar un bloqueo desde la aplicación.

Conserva antecedentes

Es recomendable guardar:

• Estado de cuenta.
• Capturas de movimientos.
• Correos relacionados con la operación.
• Mensajes SMS.
• Fecha y hora en que advertiste el fraude.
• Fecha y hora del bloqueo.
• Número de atención.
• Comprobante de denuncia, cuando corresponda.
• Respuesta formal del banco.

Qué ocurre con los pagos recurrentes después de reemplazar la tarjeta

Una reposición puede hacer necesario actualizar los datos registrados en comercios y servicios.

Revisa especialmente:

• Servicios de streaming.
• Aplicaciones móviles.
• Suscripciones digitales.
• Servicios en la nube.
• Plataformas de transporte.
• Seguros pagados automáticamente.
• Servicios contratados en el extranjero.
• Otros comercios donde guardaste la tarjeta.

No todos los cobros recurrentes funcionan de la misma forma después de una reposición. Comprueba cada servicio importante para evitar suspensiones inesperadas.

Cómo prevenir futuros bloqueos

Memoriza tus claves y no las compartas

Evita escribir el PinPass sobre la tarjeta, guardarlo junto al plástico o enviarlo mediante mensajería.

No uses datos personales obvios como clave

Fechas de nacimiento y secuencias fáciles pueden ser más sencillas de adivinar.

Utiliza el bloqueo temporal cuando corresponda

Si momentáneamente no encuentras tu tarjeta, esta función puede ayudarte a protegerla mientras verificas su ubicación.

Revisa periódicamente los movimientos

No esperes hasta el cierre del mes para detectar operaciones sospechosas.

Mantén actualizadas las aplicaciones

Banco de Chile recomienda mantener App Mi Banco actualizada para disponer de sus funcionalidades y mejoras de seguridad más recientes.

Avisa antes de viajar cuando corresponda

Banco de Chile recomienda informar los viajes internacionales cuando se utilizará una tarjeta de crédito fuera del país.

No entregues la tarjeta a desconocidos

Procura mantener el plástico siempre bajo tu control durante un pago.

Evita enlaces sospechosos

Los mensajes fraudulentos pueden afirmar que tu tarjeta fue bloqueada para generar urgencia y conducir a una página falsa.

Si recibes un mensaje como “su tarjeta será suspendida”, “actualice sus datos ahora” o “desbloquee su tarjeta aquí”, no ingreses automáticamente al enlace.

Abre directamente App Mi Banco o escribe la dirección oficial en el navegador.

Alternativas y recursos útiles

App Mi Banco

Es uno de los canales más útiles para revisar productos y gestionar tarjetas.

Banco de Chile informa que permite, entre otras funciones:

• Consultar saldos y movimientos.
• Realizar transferencias.
• Pagar tarjetas.
• Gestionar productos.
• Bloquear tarjetas.
• Administrar determinados parámetros de seguridad.
• Configurar PinPass en los casos habilitados.

La información oficial se encuentra en App Mi Banco de Banco de Chile.

Banco en Línea

Banco en Línea permite revisar tarjetas, gestionar configuraciones y realizar determinados bloqueos.

Ingresa siempre desde el sitio oficial del banco y evita enlaces recibidos mediante mensajes no solicitados.

Banca Telefónica

El número general publicado actualmente por Banco de Chile es 600 637 37 37.

También existen números destinados a emergencias bancarias. Como esta información puede cambiar, confirma el canal apropiado en Banco de Chile antes de llamar.

Redbanc para emergencias con tarjetas de débito

Banco de Chile publica actualmente el teléfono 800 206 206 de Redbanc para situaciones relacionadas con tarjetas de débito.

Si realizas un bloqueo a través de Redbanc, Banco de Chile indica que posteriormente debes contactar al banco para gestionar el nuevo plástico cuando corresponda.

Transbank para tarjetas de crédito

En sus páginas oficiales de emergencias, Banco de Chile publica actualmente el número de Transbank +56 2 2661 2711 para bloqueo de tarjetas de crédito.

El banco señala que, si el bloqueo se efectúa a través de Transbank, posteriormente debe contactarse a Banco de Chile para solicitar el nuevo plástico.

Sucursales Banco de Chile y Banco Edwards

La atención presencial puede ser necesaria para determinadas reposiciones, problemas de clave o situaciones que no puedan resolverse digitalmente.

Antes de acudir, revisa la ubicación y el horario actualizado de la oficina.

Comisión para el Mercado Financiero

La Comisión para el Mercado Financiero publica información sobre regulación bancaria, medios de pago y mecanismos de reclamo relacionados con instituciones fiscalizadas.

SERNAC

Cuando exista un problema de consumo financiero que no logres resolver directamente con el banco, puedes revisar los canales disponibles en el Servicio Nacional del Consumidor.

Cuándo conviene utilizar cada alternativa

Preguntas frecuentes

¿Cómo saber si mi tarjeta Banco de Chile está realmente bloqueada?

Revisa el estado del producto en App Mi Banco o Banco en Línea y observa el mensaje entregado cuando intentas realizar una operación.

Una compra rechazada no siempre significa que la tarjeta esté bloqueada. También puede existir saldo insuficiente, falta de cupo, una falla del comercio, vencimiento del plástico u otra restricción.

¿Puedo desbloquear una tarjeta de Banco de Chile desde la aplicación?

Banco de Chile permite administrar y bloquear temporalmente tarjetas desde App Mi Banco. Si aplicaste tú mismo un bloqueo temporal, revisa la misma sección de configuración del producto y utiliza la opción de habilitación que el sistema muestre actualmente.

Si no aparece una alternativa para volver a habilitarla, contacta al banco.

¿Dónde está la opción de bloqueo temporal?

Banco de Chile publica actualmente para tarjetas la ruta Menú > Servicios > Configura tu tarjeta > Bloqueo temporal dentro de App Mi Banco.

La interfaz puede modificarse con futuras actualizaciones.

¿Una tarjeta bloqueada permanentemente se puede volver a activar?

No debes asumirlo. Si se realizó un bloqueo permanente por robo, extravío o fraude, el procedimiento habitual contempla solicitar una nueva tarjeta.

Aunque recuperes posteriormente el plástico anterior, utiliza la reposición que indique Banco de Chile.

¿Qué hago si bloqueé mi tarjeta por error?

Primero determina si elegiste bloqueo temporal o permanente.

Si fue temporal, revisa la configuración del producto en App Mi Banco o Banco en Línea.

Si fue permanente, contacta al banco para confirmar el estado y las opciones disponibles. No intentes reutilizar el plástico sin confirmación.

¿Cuántos intentos incorrectos de clave pueden bloquear una tarjeta?

Banco de Chile advierte para sus tarjetas de crédito que el ingreso incorrecto de la clave más de tres veces puede provocar su bloqueo.

Si no recuerdas la contraseña, utiliza el mecanismo de recuperación en vez de seguir probando.

¿Cómo recupero el PinPass?

Banco de Chile permite crear un nuevo PinPass desde Banco en Línea o App Mi Banco cuando el cliente cuenta con un dispositivo de seguridad activo.

La ruta publicada para Banco en Línea es Mis Productos > Tarjeta de Crédito > Configurar > PinPass.

¿Cómo recupero la clave de la tarjeta de débito?

Banco de Chile indica que el reseteo puede solicitarse a través de Banca Telefónica o en el mesón de Servicio al Cliente de una sucursal Banco de Chile o Banco Edwards.

¿Qué hago si la tarjeta fue robada?

Bloquéala inmediatamente de manera permanente utilizando un canal oficial.

Posteriormente sigue las instrucciones del banco para la reposición y denuncia correspondiente.

¿Qué hago si perdí mi tarjeta?

Si únicamente estás buscándola y crees que permanece en un lugar seguro, puedes aplicar un bloqueo temporal.

Si confirmas que está perdida o pudo haber sido encontrada por un tercero, realiza un bloqueo permanente.

¿Qué hago si encontré una tarjeta después de bloquearla permanentemente?

No vuelvas a utilizarla sin consultar al banco. Si ya fue invalidada y se solicitó una reposición, utiliza el nuevo plástico.

¿Por qué mi tarjeta de débito es rechazada si tengo dinero?

Puede existir un bloqueo temporal, una restricción de seguridad, un problema con la clave, un límite, deterioro del plástico o una falla del terminal.

Revisa el estado de la tarjeta dentro de App Mi Banco y contacta al banco si el problema se repite en distintos comercios.

¿Por qué mi tarjeta de crédito es rechazada si tengo cupo?

Puede existir una restricción preventiva, un problema con PinPass, una configuración de seguridad, un bloqueo temporal, una situación relacionada con el estado de pago u otro inconveniente.

El cupo disponible es solamente uno de los factores.

¿El atraso en el pago puede bloquear una tarjeta de crédito?

Banco de Chile indica que el pago mínimo debe realizarse al vencimiento para evitar consecuencias como mora y bloqueo del producto.

Si tienes una deuda vencida, revisa el estado de cuenta y contacta al banco para saber qué debes pagar y cuándo se actualizará el estado de la tarjeta.

¿Se desbloquea automáticamente después de pagar?

No debe asumirse un plazo único. La habilitación puede depender del motivo de la restricción, de la contabilización del pago y de las condiciones del producto.

Si ya pagaste y sigue bloqueada, consulta directamente a Banco de Chile.

¿Cuánto demora una tarjeta nueva?

Banco de Chile publica actualmente como referencia un plazo de dos a tres días hábiles para determinadas reposiciones, dependiendo de la localidad y de la hora del bloqueo.

La disponibilidad puede variar, por lo que conviene confirmar el plazo al solicitarla.

¿Existe reposición inmediata?

Banco de Chile informa que dispone de algunas sucursales con servicios de impresión express para determinadas reposiciones.

Consulta cuáles están habilitadas y si tu producto cumple las condiciones antes de trasladarte.

¿Qué hago si el cajero se quedó con mi tarjeta?

Si el cajero está dentro de una sucursal Banco de Chile o Banco Edwards, informa inmediatamente en el mesón.

Si corresponde a otro banco o está fuera de una sucursal, Banco de Chile recomienda bloquear la tarjeta y solicitar una nueva según corresponda.

¿Puedo seguir usando mi cuenta si mi tarjeta de débito está bloqueada?

El bloqueo de la tarjeta no necesariamente significa que toda la cuenta esté bloqueada.

Dependiendo del estado de tus servicios digitales, todavía podrías tener acceso a otras funciones mediante App Mi Banco o Banco en Línea.

¿Puedo hacer transferencias si mi tarjeta está bloqueada?

En muchos casos el bloqueo del plástico es independiente del acceso a las transferencias digitales. Sin embargo, dependerá del motivo de la restricción y del estado de tus mecanismos de seguridad.

¿Bloquear la tarjeta bloquea también Mi Pass?

No necesariamente. La tarjeta y Mi Pass son productos o mecanismos diferentes.

Si existe un robo de teléfono o sospecha de fraude más amplia, informa al banco para que revise también los dispositivos asociados.

¿Qué hago si también perdí mi teléfono?

Contacta al banco cuanto antes y explica que perdiste tanto la tarjeta como el dispositivo donde utilizabas las aplicaciones.

Puede ser necesario bloquear la tarjeta y gestionar los dispositivos de seguridad por separado.

¿Puedo bloquear temporalmente la tarjeta mientras la busco?

Sí. Banco de Chile dispone de bloqueo temporal para tarjetas desde sus canales digitales.

Es una alternativa útil cuando todavía existe la posibilidad de recuperar el plástico y no hay evidencia de robo.

¿Un bloqueo temporal afecta las compras?

Banco de Chile indica que esta función permite desactivar temporalmente la tarjeta para determinados usos, como compras y, dependiendo del tipo de tarjeta, giros o avances.

Revisa la descripción mostrada en la aplicación antes de confirmar el bloqueo.

¿Qué pasa con una tarjeta guardada en una billetera digital?

Banco de Chile informa que determinados bloqueos temporales y definitivos aplicados a la tarjeta física también tienen efecto sobre la representación de esa tarjeta utilizada en billeteras digitales compatibles.

Por eso no debe asumirse que una tarjeta bloqueada podrá continuar utilizándose desde el teléfono.

¿Puedo utilizar la tarjeta en el extranjero?

Depende del producto. Banco de Chile informa que sus tarjetas de crédito pueden utilizarse para determinadas operaciones internacionales y recomienda avisar previamente sobre viajes.

Revisa también los cupos, tarifas y condiciones específicas de tu tarjeta.

¿Tengo que avisar al Banco de Chile antes de viajar?

Para tarjetas de crédito, el banco recomienda actualmente informar el viaje al menos un día hábil antes con el objetivo de reducir inconvenientes y bloqueos preventivos.

¿Qué hago si la tarjeta se bloquea mientras estoy fuera de Chile?

Revisa App Mi Banco y utiliza los canales internacionales o de emergencia publicados por Banco de Chile.

Si se trata de robo o pérdida, solicita el bloqueo inmediatamente.

¿Puedo llamar a Visa o Mastercard desde otro país?

Banco de Chile publica números internacionales de asistencia para tarjetas Visa y Mastercard en sus páginas de emergencia.

Como estos números pueden modificarse y algunos dependen del país desde el cual se llama, verifica la información vigente directamente en Banco de Chile, Visa o Mastercard antes de utilizarlos.

¿Debo denunciar el robo o pérdida?

Banco de Chile incluye la realización de una denuncia ante Carabineros o Policía de Investigaciones entre sus instrucciones para determinados bloqueos asociados a fraude, robo o extravío.

Consulta al banco los requisitos aplicables a tu caso concreto.

¿Qué hago si veo una compra que no hice?

Comunícate inmediatamente con Banco de Chile, reporta formalmente la operación y solicita el bloqueo correspondiente.

Conserva todos los comprobantes de la gestión.

¿Debo desbloquear la tarjeta antes de reclamar una compra?

No. Si existe una posible utilización fraudulenta, la prioridad es proteger el producto.

Consulta al banco antes de realizar cualquier reactivación.

¿Qué hago si alguien me llama diciendo que puede desbloquear mi tarjeta?

No entregues claves, PinPass, códigos de Mi Pass ni otros datos confidenciales.

Corta la llamada y comunícate tú mismo con Banco de Chile mediante un teléfono obtenido directamente desde su sitio oficial.

¿Banco de Chile envía enlaces para desbloquear la tarjeta?

No conviene confiar automáticamente en un enlace recibido por correo, SMS o mensajería, aunque utilice el nombre o logotipo de la institución.

Para revisar una supuesta restricción, abre directamente la aplicación oficial o escribe la dirección de Banco de Chile en tu navegador.

¿Por qué una compra web puede fallar aunque la tarjeta física funcione?

Las compras por Internet pueden tener controles distintos de las operaciones presenciales. También puede existir un problema del comercio, autenticación, cupo internacional o configuración específica.

¿Qué hago si la tarjeta está dañada?

Banco de Chile permite bloquear una tarjeta deteriorada y solicitar una nueva.

Si el chip o el plástico presenta daños evidentes, consulta por reposición.

¿Puedo retirar dinero sin utilizar mi tarjeta de débito?

Banco de Chile informa que App Mi Banco incluye funciones como RedGiro, que permiten realizar determinados retiros sin usar físicamente la tarjeta de débito, sujeto a las condiciones vigentes del servicio.

Esto puede resultar útil en ciertas situaciones, pero no sustituye la necesidad de solucionar un bloqueo permanente o solicitar una reposición.

¿Dónde puedo revisar si mi tarjeta sigue bloqueada?

Ingresa a App Mi Banco o Banco en Línea y consulta el producto.

Si la información no es clara, utiliza Banca Telefónica o contacta a un ejecutivo.

¿Qué teléfono tiene Banco de Chile para problemas con tarjetas?

Banco de Chile publica actualmente 600 637 37 37 como Banca Telefónica general y números adicionales para emergencias bancarias.

Los teléfonos pueden cambiar. Verifica siempre el número en el sitio oficial de Banco de Chile antes de llamar.

¿Debo ir a una sucursal para desbloquearla?

No siempre. Algunos problemas pueden gestionarse mediante App Mi Banco, Banco en Línea o teléfono.

La atención presencial puede ser necesaria para determinadas reposiciones, reseteos o situaciones que requieran verificación adicional.

¿Qué documento debo llevar a una sucursal?

Conviene llevar la cédula de identidad vigente. Otros antecedentes dependerán de la gestión.

Si necesitas una reposición urgente o una atención especial, confirma previamente los requisitos con el banco.

¿Tiene costo reemplazar una tarjeta bloqueada?

Los costos pueden depender del producto, la causa de la reposición y las condiciones vigentes.

No debe asumirse un valor fijo. Consulta directamente al banco antes de realizar la gestión.

¿Qué hago con la tarjeta antigua cuando llegue la nueva?

Si quedó invalidada definitivamente, no vuelvas a utilizarla. Destrúyela de forma segura, cortando el chip y la banda cuando corresponda, una vez que hayas confirmado que ya no es necesaria.

¿Tengo que cambiar mis suscripciones después de recibir una tarjeta nueva?

Puede ser necesario. Revisa los servicios donde guardaste los datos del plástico anterior.

¿Puedo reclamar si Banco de Chile no soluciona el problema?

Primero presenta el reclamo directamente ante la institución y conserva la respuesta y número de seguimiento.

Si el conflicto continúa, puedes revisar los mecanismos disponibles ante la Comisión para el Mercado Financiero o SERNAC según la materia involucrada.

¿Una tarjeta bloqueada significa que perdí mi dinero?

No. El bloqueo de una tarjeta no significa por sí solo que hayan desaparecido los fondos de la cuenta.

Si detectas diferencias en el saldo o movimientos desconocidos, informa al banco inmediatamente.

¿Qué debo revisar después de desbloquear o reemplazar la tarjeta?

Comprueba:

• El estado del producto.
• Los movimientos recientes.
• El saldo o cupo disponible.
• La vigencia del plástico.
• El funcionamiento del PinPass o clave correspondiente.
• Las suscripciones asociadas.
• Que no existan operaciones desconocidas.

Una tarjeta Banco de Chile bloqueada no siempre requiere la misma solución. La clave es determinar primero si se trata de un bloqueo temporal realizado por el propio titular, un bloqueo permanente por robo o extravío, un problema de clave, una restricción relacionada con una tarjeta de crédito, una operación rechazada o una medida preventiva de seguridad.

Banco de Chile permite gestionar distintos aspectos de sus tarjetas mediante App Mi Banco y Banco en Línea. Si aplicaste un bloqueo temporal porque momentáneamente no encontrabas el plástico, revisa la configuración del producto y las opciones que la aplicación muestre para volver a habilitarlo.

La situación cambia cuando el bloqueo fue permanente. Una tarjeta reportada como robada, extraviada o comprometida no debe reutilizarse aunque posteriormente aparezca. En esos casos corresponde seguir el procedimiento de reposición indicado por la institución.

Si el problema está relacionado con una clave olvidada, evita realizar intentos repetidos. Banco de Chile dispone de procedimientos específicos para resetear la clave secreta de una tarjeta de débito y para configurar un nuevo PinPass de tarjeta de crédito.

También conviene recordar que una compra rechazada no demuestra automáticamente que la tarjeta esté bloqueada. Antes de realizar trámites, comprueba saldo, cupo, fecha de vencimiento, límites configurados, estado del producto y el mensaje exacto entregado por el sistema.

Ante robo, extravío o una operación que no reconoces, la prioridad debe ser la seguridad. Bloquea el producto mediante un canal oficial, informa el incidente a Banco de Chile y conserva los comprobantes y antecedentes necesarios.

Finalmente, los canales, rutas de navegación, teléfonos, requisitos y plazos pueden cambiar. Antes de realizar una gestión importante, verifica siempre la información actualizada directamente en Banco de Chile y evita utilizar enlaces, teléfonos o instrucciones obtenidos de fuentes cuya autenticidad no puedas confirmar.