BancoEstado: problemas con pagos y transferencias online, qué hacer

Intentar realizar una transferencia o pagar por internet con BancoEstado y encontrarse con un mensaje de error puede generar preocupación, especialmente cuando no queda claro si la operación se realizó, si el dinero fue descontado o si es seguro volver a intentarlo. Los problemas pueden producirse en la App BancoEstado, en Banca en Línea, durante la autorización mediante BE Pass, al registrar un nuevo destinatario o al pagar en un comercio electrónico.

No todos los errores significan lo mismo. Una transferencia puede fallar porque los datos del destinatario son incorrectos, porque se alcanzó un límite operacional, porque BE Pass no está activo, porque existen problemas con los datos de seguridad registrados o porque se produjo una interrupción temporal durante el proceso. También puede ocurrir que la operación haya sido efectivamente enviada, pero el usuario no haya recibido el comprobante o el destinatario todavía no pueda identificar el abono.

En los pagos ocurre algo parecido. Una compra online puede ser rechazada por falta de saldo disponible, límites diarios, tarjeta bloqueada, datos incorrectos, una configuración de uso internacional cuando se compra en un comercio extranjero o un problema temporal entre el comercio y los sistemas de pago. En otros casos, el pago puede aparecer descontado más de una vez o el comercio puede indicar que no recibió el dinero.

Por eso, una de las reglas más importantes es no repetir inmediatamente una transferencia o pago sin comprobar primero el estado de la operación anterior. Hacer varios intentos puede terminar generando transferencias duplicadas, más de un cargo o confusión sobre cuál transacción fue realmente exitosa.

BancoEstado dispone actualmente de la App BancoEstado y Banca en Línea para realizar transferencias y otras operaciones digitales. Para transferencias desde la aplicación se requiere BE Pass activo, mientras que en Banca en Línea BancoEstado informa que pueden utilizarse los mecanismos de autorización que estén habilitados para el cliente. La institución también recomienda verificar cuidadosamente el RUT, número de cuenta, tipo de cuenta, banco y monto antes de confirmar una transferencia.

Este artículo explica qué revisar cuando una transferencia de BancoEstado no funciona, qué hacer si el dinero fue descontado pero no llegó al destinatario, cómo actuar cuando falta el comprobante, cómo solucionar problemas de BE Pass, qué revisar cuando un pago online es rechazado, qué hacer ante cargos duplicados y cómo proceder si aparece una transferencia o pago que usted nunca realizó.

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Información principal

Cómo funcionan las transferencias online en BancoEstado

BancoEstado permite realizar transferencias desde sus canales digitales, principalmente mediante la App BancoEstado y Banca en Línea. Dependiendo del producto y del canal, la operación requiere mecanismos de autenticación destinados a confirmar que quien está transfiriendo es efectivamente el cliente autorizado.

En la App BancoEstado, la institución indica que debe estar activo BE Pass para realizar transferencias. En Banca en Línea también pueden existir mecanismos de autorización habilitados para el cliente. BancoEstado señala además que los datos de seguridad, particularmente correo electrónico y número de celular, deben mantenerse actualizados para determinados procesos.

Una transferencia normalmente requiere información como:

• RUT del destinatario;
• nombre del banco;
• tipo de cuenta;
• número de cuenta;
• monto a transferir;
• datos adicionales solicitados por el sistema;
• autorización mediante el mecanismo de seguridad correspondiente.

Antes de confirmar, resulta fundamental revisar todos estos datos. Una transferencia enviada correctamente a una cuenta equivocada no es lo mismo que una transferencia fallida.

Por qué puede fallar una transferencia

Una transferencia puede no completarse por diferentes razones. Entre las más habituales se encuentran:

• saldo insuficiente;
• monto superior al límite permitido;
• destinatario recién registrado sujeto a límites especiales;
• datos incorrectos del destinatario;
• BE Pass no activo;
• problemas de autenticación;
• datos de seguridad desactualizados;
• clave de acceso bloqueada o vencida;
• problema temporal de la aplicación;
• problema temporal de Banca en Línea;
• interrupción de conexión a internet;
• operación detenida antes de finalizar;
• restricción de seguridad aplicada por el banco;
• producto que no permite la operación solicitada.

No conviene asumir cuál es la causa solamente a partir de un mensaje genérico como “no fue posible realizar la operación”. La primera comprobación debe hacerse revisando la cartola y el saldo.

Qué hacer cuando aparece un error al transferir

Si la App BancoEstado o Banca en Línea muestra un error, no repita inmediatamente la transferencia.

Primero revise:

• si el saldo disminuyó;
• si la transferencia aparece en la cartola;
• si recibió un comprobante;
• si existe una notificación dentro de la aplicación;
• si el destinatario recibió el dinero;
• si el monto continúa disponible en su cuenta.

Esta verificación permite distinguir entre una operación realmente fallida y una transferencia que se completó pero cuya pantalla final no se mostró correctamente.

Qué hacer si no recibió el comprobante de la transferencia

BancoEstado señala que, cuando no se recibe el comprobante, debe revisarse la cartola de movimientos y la Cartola de Transferencias en Banca en Línea para comprobar si la operación se realizó efectivamente. La entidad explica que las transferencias exitosas aparecen en esa cartola con los detalles correspondientes.

También conviene revisar la carpeta de correo no deseado o spam cuando el comprobante debía llegar por correo electrónico.

La ausencia del comprobante no es una buena razón para realizar automáticamente una segunda transferencia. Primero confirme si la primera aparece registrada.

Qué hacer si el dinero fue descontado pero el destinatario no lo recibió

BancoEstado recomienda revisar en Banca en Línea la Cartola de Transferencias y comprobar que la operación se haya efectuado y que los datos del destinatario sean correctos, incluyendo RUT, número de cuenta y banco.

Si la transferencia figura correctamente realizada y los datos fueron ingresados sin errores, pero el destinatario no recibió los fondos, BancoEstado indica contactar a su servicio de atención para revisar el caso.

Antes de hacerlo, conviene pedir al destinatario que revise cuidadosamente:

• la cuenta correcta;
• movimientos recientes;
• saldo disponible;
• fecha y hora de la operación;
• si posee más de una cuenta en el mismo banco.

No basta con que el destinatario diga que “no le llegó una notificación”. Debe comprobarse el movimiento de la cuenta, porque una notificación y un abono bancario no son exactamente lo mismo.

Qué hacer si el destinatario ingresado era incorrecto

Esta situación es diferente de una transferencia fallida.

Si usted confirma una transferencia utilizando datos que corresponden a otra cuenta y el dinero se envía correctamente, no debe realizar nuevos movimientos intentando corregirlo por su cuenta.

Contacte inmediatamente a BancoEstado, explique con precisión lo ocurrido y solicite instrucciones.

Es recomendable tener disponible:

• comprobante;
• monto;
• fecha y hora;
• RUT ingresado;
• número de cuenta ingresado;
• banco de destino;
• destinatario al que realmente pretendía enviar el dinero.

La posibilidad de recuperación dependerá de las circunstancias y de las gestiones que correspondan. No debe prometerse que una transferencia correctamente ejecutada a una cuenta equivocada pueda ser revertida automáticamente.

Problemas con BE Pass

BE Pass es uno de los mecanismos utilizados por BancoEstado para autorizar operaciones digitales. Para realizar transferencias desde la App BancoEstado, la institución señala que es necesario tener BE Pass activo.

Si BE Pass no funciona, algunas causas posibles son:

• no está activado;
• la aplicación necesita ser configurada nuevamente;
• los datos de seguridad no están actualizados;
• existe un problema con el dispositivo;
• la aplicación presenta una incidencia temporal;
• el usuario no recuerda la clave correspondiente;
• se produjo un cambio de teléfono o reinstalación;
• el banco requiere una validación adicional.

BancoEstado informa que, si no es posible activar BE Pass debido a datos de seguridad desactualizados, puede ser necesario actualizar esos antecedentes mediante los canales indicados por la institución.

No confunda BE Pass con otras claves

Un cliente puede utilizar diferentes credenciales:

• clave de acceso a la App BancoEstado;
• Clave Internet para Banca en Línea;
• BE Pass;
• PIN de la tarjeta;
• códigos o mecanismos adicionales de seguridad.

Introducir repetidamente una clave diferente a la requerida puede provocar errores o bloqueos.

Lea cuidadosamente qué credencial está solicitando la pantalla antes de escribirla.

Problemas con la Clave Internet

BancoEstado informa que la Clave Internet puede recuperarse o modificarse mediante sus canales oficiales. Si está caducada, bloqueada o fue olvidada, la institución dispone de opciones desde su sitio y aplicación.

Si no puede ingresar a Banca en Línea, no entregue su contraseña a alguien que se ofrezca a solucionar el problema.

Acceda directamente a BancoEstado y utilice las herramientas oficiales de recuperación.

Datos de seguridad desactualizados

Un número celular o correo electrónico antiguo puede interferir en determinados procesos de autenticación y recuperación.

BancoEstado señala, por ejemplo, que problemas para recibir determinadas claves o activar mecanismos de seguridad pueden relacionarse con datos de seguridad no actualizados.

Si recientemente cambió su número telefónico o dejó de utilizar su correo registrado, revise el procedimiento oficial para actualizar esos antecedentes.

Límites de transferencias en CuentaRUT

Una transferencia también puede fallar porque supera un límite operacional.

Según la información actualmente publicada por BancoEstado, las transferencias desde CuentaRUT realizadas por la App BancoEstado o Banca en Línea tienen un límite diario total de $2.000.000.

Para cuentas de destino nuevas, BancoEstado informa actualmente una transferencia diaria máxima de $200.000 hacia la nueva cuenta y un máximo total de $600.000 diarios considerando las transferencias hacia nuevas cuentas ingresadas durante las primeras 24 horas. La institución advierte que, en determinados casos y por seguridad, estas restricciones para nuevos destinatarios pueden extenderse hasta 72 horas.

Como estos límites pueden modificarse, siempre deben verificarse nuevamente antes de publicar o utilizar la información para una operación importante.

Por qué una transferencia a un nuevo destinatario puede ser rechazada

Registrar correctamente una cuenta no significa necesariamente que pueda transferirse inmediatamente cualquier monto.

Los límites especiales para nuevos destinatarios son una posible explicación cuando:

• el destinatario fue creado recientemente;
• la transferencia pequeña funciona pero una mayor es rechazada;
• otras transferencias habituales funcionan normalmente;
• la aplicación no muestra un bloqueo general de la cuenta.

Revise el límite vigente para nuevos destinatarios antes de volver a intentar.

Transferencias hacia otros bancos

BancoEstado permite realizar transferencias desde CuentaRUT hacia cuentas de BancoEstado y de otras instituciones mediante App BancoEstado o Banca en Línea, siempre que se cumplan los requisitos de autenticación y límites correspondientes.

Además, desde el 15 de abril de 2026 BancoEstado eliminó el cobro que se aplicaba a las transferencias electrónicas desde CuentaRUT hacia otros bancos dentro del país. La institución señala que este cambio se aplica automáticamente y no requiere activación por parte del cliente.

Debido a que algunas páginas antiguas o documentos pueden conservar referencias tarifarias anteriores, para cualquier costo conviene revisar siempre el tarifario vigente en el sitio oficial.

Transferencia descontada más de una vez

Si intenta transferir y posteriormente observa dos cargos o transferencias similares, no realice nuevos movimientos antes de revisar la cartola.

Compare:

• monto;
• destinatario;
• fecha;
• hora;
• estado de cada transferencia;
• comprobantes generados.

Si ambas operaciones aparecen efectivamente completadas, contacte a BancoEstado para solicitar la revisión correspondiente.

No declare que ambas operaciones son desconocidas si usted realizó más de un intento. Explique exactamente qué ocurrió.

Transferencia no reconocida

Si aparece una transferencia que usted nunca realizó ni autorizó, el problema deja de ser solamente técnico y debe tratarse como una posible situación de seguridad.

BancoEstado recomienda revisar primero el detalle en la Cartola de Transferencias de Banca en Línea y, si la operación sigue siendo desconocida, contactar a la institución. Su Centro de Ayuda publica como canales el servicio al cliente y el número de emergencias bancarias.

No se limite a cambiar una contraseña. También debe revisar:

• otras transferencias;
• compras;
• giros;
• dispositivos asociados;
• estado de la tarjeta;
• otras operaciones que no reconozca.

Problemas con pagos online

Un pago por internet puede fallar por causas distintas de una transferencia bancaria.

Entre las posibilidades se encuentran:

• saldo insuficiente;
• límite diario alcanzado;
• tarjeta bloqueada;
• tarjeta vencida;
• datos de tarjeta incorrectos;
• compra internacional no habilitada;
• problema temporal del comercio;
• problema durante la autorización;
• comercio que no acepta el medio de pago;
• restricción de seguridad.

Por este motivo, cuando una compra online es rechazada conviene revisar el estado de la tarjeta y no solamente el saldo.

Límites de compras online con CuentaRUT

BancoEstado informa actualmente que las compras no presenciales nacionales con CuentaRUT tienen un límite diario de $400.000. La institución también publica límites diferenciados para compras presenciales y advierte que las operaciones pueden estar sujetas a condiciones especiales en determinadas promociones o comercios.

Si una compra supera el límite correspondiente, puede ser rechazada aunque exista saldo suficiente.

Como los límites operacionales pueden cambiar, confirme el dato vigente en el Centro de Ayuda antes de una compra importante.

Compra internacional online rechazada

Para compras internacionales con CuentaRUT, BancoEstado señala que el uso internacional debe encontrarse habilitado y que debe existir saldo suficiente para cubrir la operación y los cargos aplicables.

En una compra online internacional se utilizan datos como número de tarjeta, fecha de vencimiento y CVV. BancoEstado también publica límites específicos para este tipo de operaciones, que son distintos de los límites nacionales.

Si solamente fallan las compras en comercios extranjeros, revise:

• uso internacional;
• saldo disponible;
• límite internacional;
• datos de la tarjeta;
• vigencia del plástico o tarjeta digital;
• si el comercio acepta VISA Débito;
• si existe alguna restricción de seguridad.

Pago online rechazado pero aparece un descuento

Un comercio puede mostrar un mensaje de error mientras la cuenta presenta un movimiento relacionado.

En este caso, no repita inmediatamente el pago.

Primero compruebe:

• si el movimiento está contabilizado;
• si el pedido aparece confirmado en el comercio;
• si recibió correo de confirmación;
• si existe un comprobante;
• si el comercio reconoce haber recibido el pago.

Si paga otra vez sin verificarlo, podría terminar con dos cargos.

Pago de servicio descontado más de una vez

BancoEstado publica una instrucción específica para pagos de servicios realizados desde Banca en Línea que aparecen descontados más de una vez. La entidad recomienda esperar hasta 48 horas para comprobar si el pago se regulariza y, si esto no ocurre, contactar al servicio de atención para revisar y regularizar el caso.

Este plazo corresponde específicamente a la orientación publicada por BancoEstado para ese tipo de problema y no debe extenderse automáticamente a cualquier transferencia, compra online o operación desconocida.

Pago realizado pero la empresa dice que no recibió el dinero

Cuando un pago aparece descontado pero el proveedor afirma no haberlo recibido, compruebe primero el estado en BancoEstado y guarde toda la documentación.

Resulta útil conservar:

• fecha;
• monto;
• empresa;
• identificador del pago;
• captura del movimiento;
• comprobante;
• respuesta de la empresa.

Si la operación aparece correctamente procesada en BancoEstado pero el proveedor no la reconoce, contacte a la institución para solicitar una revisión.

Qué hacer si una compra aparece descontada más de una vez

Compruebe que ambas operaciones sean realmente definitivas y que no exista una autorización pendiente junto con el cargo final.

También revise el comercio: una página web que mostró un error puede haber creado dos pedidos diferentes.

Si existen dos cargos definitivos por una sola compra, contacte al comercio y al banco según corresponda y conserve todos los comprobantes.

Qué hacer si no reconoce un pago online

Si encuentra un pago que nunca realizó, no debe esperar 48 horas para ver si desaparece como si se tratara simplemente de una duplicidad conocida.

Revise inmediatamente los movimientos y contacte a BancoEstado mediante sus canales de emergencia.

La Ley N.º 20.009 regula en Chile las operaciones no autorizadas y establece procedimientos específicos para avisos y reclamos relacionados con fraude, robo o extravío de medios de pago. El texto vigente puede consultarse en la Biblioteca del Congreso Nacional.

Aspectos importantes que debe conocer el lector

Un mensaje de error no confirma que la operación haya fallado

La pantalla puede fallar después de que una instrucción ya fue procesada.

Antes de repetir cualquier transferencia o pago, revise siempre la cartola.

No recibir un comprobante tampoco demuestra por sí solo que la transferencia no exista

BancoEstado recomienda comprobar la Cartola de Transferencias y los movimientos.

Una transferencia puede ser exitosa aunque el destinatario no vea una notificación

La comprobación correcta debe realizarse revisando la cuenta y los movimientos, no solamente el correo, SMS o alerta del destinatario.

Un nuevo destinatario puede tener límites especiales

Antes de interpretar un rechazo como una falla técnica, compruebe si la cuenta fue registrada recientemente y si el monto supera los límites vigentes.

BE Pass debe estar correctamente configurado

En la App BancoEstado, BE Pass es requerido para autorizar transferencias.

Los datos de seguridad deben mantenerse actualizados

Un correo o teléfono antiguo puede dificultar determinados procesos de autenticación y recuperación.

No todos los problemas requieren ir a una sucursal

Muchos pueden comprobarse primero mediante la aplicación, Banca en Línea o atención telefónica.

Sin embargo, determinados procesos de actualización de información o recuperación pueden requerir una gestión presencial según las instrucciones vigentes de BancoEstado.

No entregue claves a supuestos ejecutivos

BancoEstado recuerda expresamente que nunca solicitará claves por teléfono, correo electrónico o mensajes.

Los límites pueden cambiar

No guarde una cifra antigua como referencia permanente.

Antes de una transferencia o compra importante, compruebe nuevamente los límites en el sitio oficial.

Cómo realizar el proceso o encontrar la información

Revise primero el saldo y los movimientos

Después de cualquier error, abra directamente la App BancoEstado o Banca en Línea.

Compruebe:

• saldo disponible;
• cartola;
• transferencias recientes;
• pagos recientes;
• operaciones pendientes;
• alertas de seguridad.

Determine si existe un comprobante

Busque en:

• la aplicación;
• Cartola de Transferencias;
• correo electrónico;
• spam;
• historial del comercio.

Compruebe los datos del destinatario

Antes de contactar al banco, compare el comprobante con los datos que le entregó la otra persona.

Revise especialmente:

• RUT;
• número de cuenta;
• tipo de cuenta;
• banco.

Compruebe el monto y el límite

Si la operación fue rechazada antes de enviarse, revise los límites vigentes del producto.

Esto es especialmente importante para destinatarios nuevos.

Revise BE Pass

Si la operación no llega a la etapa de autorización o BE Pass muestra un problema, compruebe que se encuentre activo.

Si la aplicación indica que debe configurarlo nuevamente, siga solamente el procedimiento oficial.

Compruebe su conexión

Una conexión inestable puede interrumpir la visualización final de la operación.

No obstante, cambiar inmediatamente de red y volver a transferir sin mirar la cartola no es recomendable.

Pruebe el otro canal solamente después de revisar la operación anterior

Si la App BancoEstado no funciona y desea probar Banca en Línea, primero confirme que la operación iniciada desde la aplicación no se realizó.

Lo mismo se aplica a la situación inversa.

Contacte a BancoEstado cuando los datos no sean concluyentes

BancoEstado publica actualmente como número de Servicio al Cliente el 600 200 7000 y como canal de Emergencias Bancarias el 800 80 20 20. Estos datos deben verificarse nuevamente en el sitio oficial antes de utilizarlos, porque los canales pueden cambiar.

Recomendaciones antes de comenzar

Antes de llamar o presentar un reclamo, tenga disponible:

• fecha de la operación;
• hora aproximada;
• monto;
• tipo de producto;
• destinatario o comercio;
• comprobante;
• captura del movimiento si corresponde;
• mensaje de error;
• estado del saldo;
• número de caso anterior, si existe.

Errores comunes que conviene evitar

Los problemas suelen complicarse cuando el usuario:

• repite inmediatamente una transferencia;
• paga nuevamente sin comprobar el primer intento;
• confía solamente en que no recibió un correo;
• confunde BE Pass con otra clave;
• no revisa los límites;
• transfiere a un destinatario nuevo sin considerar sus restricciones;
• no verifica el RUT o número de cuenta;
• borra los comprobantes;
• entrega claves a una persona que llama;
• ingresa al banco desde enlaces recibidos por SMS;
• espera varios días ante una transferencia desconocida;
• publica capturas con información bancaria buscando ayuda.

Qué hacer si la App BancoEstado no funciona

Compruebe si puede ingresar

Distinga entre dos problemas diferentes:

• la aplicación no abre o no permite iniciar sesión;
• la aplicación abre, pero una función concreta no funciona.

Esta diferencia ayuda a determinar si se trata de un problema general de acceso o solamente de una operación.

No reinstale inmediatamente sin considerar las credenciales

Una reinstalación puede implicar procesos de activación o autenticación posteriores.

Antes de eliminar la aplicación, revise la orientación vigente de BancoEstado, especialmente si utiliza BE Pass en ese dispositivo.

Compruebe su conexión a internet

Pruebe una conexión estable, pero evite confirmar una misma operación varias veces durante el cambio de red.

Revise si existe una actualización oficial

Utilice exclusivamente la tienda oficial de aplicaciones correspondiente a su dispositivo.

No descargue archivos de instalación desde enlaces enviados por mensajes o sitios de terceros.

Utilice Banca en Línea como alternativa cuando corresponda

Si necesita realizar una gestión y la App no está disponible, puede comprobar si esa operación se encuentra habilitada en Banca en Línea.

Antes de repetir una transferencia, revise nuevamente que no haya sido procesada desde la aplicación.

Si el problema es BE Pass, no realice intentos indefinidos

Busque la sección oficial de seguridad y siga el procedimiento indicado.

Qué hacer si Banca en Línea no funciona

Compruebe que está en el sitio oficial

Acceda directamente desde www.bancoestado.cl.

No utilice enlaces enviados por mensajes que anuncian bloqueos o problemas urgentes.

Revise la Clave Internet

BancoEstado dispone de procedimientos para cambiar o recuperar la Clave Internet desde sus canales oficiales.

No confunda un error de acceso con una transferencia fallida

Si ya alcanzó a confirmar una transferencia antes de que la sesión presentara problemas, revise la cartola desde la App antes de repetirla.

Cierre la sesión correctamente

Evite dejar Banca en Línea abierta en computadores compartidos o de terceros.

Qué hacer si BE Pass no permite autorizar

Compruebe que está activo

BancoEstado requiere BE Pass activo para las transferencias realizadas desde su App.

Compruebe los datos de seguridad

Si existen problemas durante la activación, BancoEstado indica que pueden relacionarse con información de seguridad desactualizada.

No entregue el código a otra persona

BE Pass es un mecanismo destinado a autorizar operaciones.

Una persona que obtiene su clave puede intentar utilizarla para confirmar transacciones.

No acepte llamadas que pidan autorizar una supuesta devolución

Una modalidad de engaño puede consistir en indicar que debe autorizar una operación para “revertir” un fraude.

Si usted no inició la transacción, no la autorice.

Contacte al banco desde un canal conocido

Si recibe una alerta inesperada, cierre cualquier comunicación sospechosa y acceda directamente a BancoEstado.

Qué hacer si una transferencia no llega

Revise la Cartola de Transferencias

BancoEstado recomienda esta comprobación como primer paso.

Compruebe los datos del destinatario

Compare la operación con la información original.

Pida al destinatario revisar su cuenta

No basta con revisar notificaciones.

No transfiera nuevamente sin confirmar

Una segunda transferencia puede terminar generando un pago doble.

Contacte a BancoEstado si la operación figura correcta

Si la transferencia aparece exitosa y los datos son correctos, BancoEstado indica contactar a su servicio de atención para revisar el caso.

Qué hacer si no aparece el comprobante

Revise la cartola antes de repetir la transferencia

La Cartola de Transferencias permite comprobar las transferencias que fueron enviadas exitosamente.

Revise el correo no deseado

El comprobante puede haber llegado a la carpeta spam.

Compruebe si su correo está actualizado

BancoEstado advierte que un correo electrónico desactualizado puede explicar por qué no se recibe el comprobante por esa vía.

Qué hacer si una transferencia se realizó dos veces

Compruebe que existen dos operaciones reales

Revise la Cartola de Transferencias y no solamente las notificaciones.

Compare la hora

Dos operaciones realizadas con pocos segundos o minutos de diferencia pueden haberse originado al repetir el proceso.

Conserve ambos comprobantes

No elimine ninguno mientras el caso no esté resuelto.

Contacte al banco

Explique si realizó dos intentos y cuál de ellos esperaba que fuera válido.

Contacte también al destinatario cuando corresponda

Si ambas transferencias llegaron a la misma persona, informe lo ocurrido y siga las instrucciones del banco para gestionar la situación de manera segura.

Qué hacer si una transferencia fue a la cuenta equivocada

No intente compensarla enviando más dinero

Detenga nuevas operaciones.

Contacte inmediatamente al banco

Entregue el comprobante y los datos exactos.

No contacte de manera amenazante al receptor

Si conoce a la persona, puede comunicar el error de forma prudente, pero cualquier gestión financiera debe realizarse siguiendo las instrucciones de la institución.

No existe una reversa automática garantizada

Una transferencia correctamente autorizada puede requerir procedimientos distintos de una operación fallida o fraudulenta.

Qué hacer cuando un pago online es rechazado

Revise el saldo disponible

CuentaRUT necesita disponer de fondos suficientes para cubrir la compra y, cuando corresponda, los cargos asociados.

Revise el límite diario

Las compras no presenciales nacionales tienen límites específicos publicados por BancoEstado.

Revise la tarjeta

Compruebe que esté:

• activa;
• vigente;
• sin bloqueo;
• correctamente ingresada en el comercio.

Revise los datos

Compruebe número de tarjeta, vencimiento y código de seguridad cuando el comercio los solicite legítimamente.

Si es una compra extranjera, revise el uso internacional

BancoEstado exige que la función correspondiente esté habilitada para las compras internacionales con CuentaRUT.

Compruebe si el comercio creó el pedido

Antes de pagar otra vez, revise su cuenta en la tienda y su correo.

Qué hacer si el pago fue descontado pero la compra falló

No vuelva a pagar inmediatamente

Compruebe primero el movimiento.

Revise el pedido en el comercio

Puede haber sido procesado aunque la pantalla final mostrara un error.

Guarde evidencia

Conserve:

• captura del error;
• movimiento bancario;
• número de pedido;
• correo;
• respuesta del comercio.

Contacte al comercio y al banco según el resultado

Si el comercio afirma no haber recibido el dinero y BancoEstado muestra un cargo definitivo, solicite la revisión correspondiente.

Qué hacer ante pagos duplicados

Identifique si ambos cargos están confirmados

Una autorización pendiente puede parecer un segundo pago.

Compruebe si existen dos pedidos

Si presionó el botón varias veces, pueden haberse generado dos órdenes.

Para pagos de servicios desde Banca en Línea, revise la orientación específica

BancoEstado recomienda esperar hasta 48 horas para verificar si un pago de servicio descontado más de una vez se regulariza y contactar a la entidad si esto no ocurre.

No aplique este plazo a un fraude

Si el segundo movimiento nunca fue autorizado por usted, contacte inmediatamente al banco.

Seguridad frente a problemas de pagos y transferencias

No entregue sus claves

BancoEstado señala que no solicita claves por teléfono, correo electrónico o mensajes.

No ingrese desde enlaces recibidos por SMS

Si un mensaje afirma que existe una transferencia bloqueada, escriba directamente la dirección de BancoEstado o abra su aplicación.

No autorice operaciones que no inició

Una autorización inesperada mediante BE Pass debe considerarse una señal de alerta.

No instale aplicaciones de acceso remoto

Un supuesto ejecutivo no necesita controlar su teléfono o computador para devolver una transferencia.

No comparta códigos de seguridad

Tampoco entregue códigos recibidos por SMS u otros sistemas para supuestamente cancelar una operación.

Revise regularmente sus movimientos

Detectar rápidamente una transacción desconocida facilita actuar de inmediato.

Qué hacer ante una transferencia o pago no reconocido

Revise primero el detalle

BancoEstado recomienda consultar la Cartola de Transferencias cuando existen dudas sobre un movimiento.

Contacte inmediatamente al banco si sigue siendo desconocido

BancoEstado publica actualmente como canales el 600 200 7000 para Servicio al Cliente y el 800 80 20 20 para Emergencias Bancarias. Confirme estos números directamente en el sitio oficial antes de utilizarlos.

Bloquee los productos comprometidos cuando corresponda

La App BancoEstado ofrece funciones para administrar el estado de tarjetas.

Conserve el número del aviso

Guarde el folio, fecha y hora de la comunicación.

Revise la Ley N.º 20.009 cuando corresponda

El marco legal vigente para operaciones no autorizadas puede consultarse en LeyChile.

Problemas específicos de CuentaRUT

Saldo máximo y abonos

CuentaRUT también tiene límites relacionados con saldo y abonos que pueden afectar determinadas operaciones de ingreso de dinero.

BancoEstado publica actualmente un límite mensual de abonos o depósitos de $4.000.000 y un saldo máximo de $5.000.000. Ambos requisitos deben cumplirse de forma conjunta para determinadas operaciones de abono.

Estas cifras pueden modificarse, por lo que deben confirmarse en el sitio oficial antes de utilizarlas como referencia permanente.

Transferencias a destinatarios nuevos

Los límites iniciales son menores que el límite diario general, por razones de seguridad.

Compras online nacionales

BancoEstado publica un límite diario específico para compras no presenciales nacionales.

Compras internacionales

Existen límites y condiciones independientes para operaciones internacionales.

CuentaRUT digital

BancoEstado informa que CuentaRUT digital permite realizar compras online, transferencias entre cuentas BancoEstado y hacia otros bancos, además de otras operaciones desde sus canales digitales.

Problemas con compras internacionales

Uso internacional desactivado

Es una de las primeras configuraciones que conviene revisar cuando una compra extranjera falla.

Saldo insuficiente para el monto total

Considere que las operaciones internacionales pueden incluir cargos asociados definidos por el producto.

Límites internacionales

BancoEstado publica límites diarios específicos, diferentes a los nacionales.

Datos incorrectos

Revise número, vencimiento y CVV.

Comercio que no acepta la tarjeta

No todos los comercios utilizan las mismas redes o condiciones.

Cómo presentar un reclamo a BancoEstado

Describa el problema con precisión

No diga solamente “mi transferencia falló”.

Indique, por ejemplo:

• “el dinero fue descontado pero el destinatario no lo recibió”;
• “no recibí comprobante y no sé si se realizó”;
• “aparecen dos transferencias iguales”;
• “el comercio muestra pago fallido pero mi cuenta tiene un cargo”;
• “aparece una transferencia que yo nunca hice”.

Prepare los antecedentes

Guarde:

• cartola;
• comprobante;
• capturas;
• correo;
• datos del destinatario;
• pedido del comercio;
• fecha y hora;
• monto;
• mensaje de error.

Solicite un número de caso

Conserve el folio para seguimiento.

No envíe claves como prueba

El banco no necesita que usted entregue públicamente su BE Pass, Clave Internet o PIN para investigar una operación.

Compruebe posteriormente la solución

Si se informa que una operación fue regularizada, revise efectivamente el saldo, cartola o abono.

Qué hacer si BancoEstado no resuelve el problema

Solicite una respuesta formal

Conserve la explicación entregada por la entidad y el número del reclamo.

Reúna toda la documentación

Ordene cronológicamente:

• operación original;
• reclamo;
• respuestas;
• comprobantes;
• cartolas;
• otros antecedentes.

Comisión para el Mercado Financiero

Si el problema involucra a una entidad financiera fiscalizada y no logra resolverlo directamente, puede revisar los mecanismos de atención y reclamos disponibles en la Comisión para el Mercado Financiero.

Servicio Nacional del Consumidor

Dependiendo de la naturaleza del conflicto, también puede revisar los mecanismos disponibles en el Servicio Nacional del Consumidor.

La alternativa más adecuada dependerá de si el problema se relaciona principalmente con BancoEstado, con el comercio o con ambos.

Alternativas y recursos útiles

Centro de Ayuda BancoEstado

BancoEstado mantiene un sitio oficial con un Centro de Ayuda dedicado a transferencias, pagos, CuentaRUT, claves y seguridad.

Es una de las mejores fuentes para comprobar límites y procedimientos que pueden cambiar con el tiempo.

App BancoEstado

Puede utilizarse para:

• consultar saldo;
• revisar movimientos;
• transferir;
• administrar tarjetas;
• utilizar BE Pass;
• gestionar otras funciones habilitadas.

Banca en Línea

Permite consultar la Cartola de Transferencias y comprobar operaciones realizadas correctamente.

Servicio al Cliente

BancoEstado publica actualmente el número 600 200 7000. Verifique que continúe vigente en el sitio oficial antes de llamar.

Emergencias Bancarias

BancoEstado publica actualmente el número 800 80 20 20 para emergencias bancarias. Verifíquelo directamente en el sitio oficial antes de utilizarlo.

Sucursales BancoEstado y BancoEstado Express

Determinadas gestiones que no pueden completarse digitalmente pueden requerir atención presencial.

Confirme antes:

• ubicación;
• horario;
• documentación;
• tipo de atención disponible.

Comisión para el Mercado Financiero

La CMF permite consultar información relacionada con entidades financieras y mecanismos de reclamo.

Biblioteca del Congreso Nacional

El texto vigente de la normativa sobre operaciones no autorizadas puede consultarse en la Ley N.º 20.009.

Cuándo conviene utilizar cada alternativa

Ejemplos prácticos

La App mostró error después de confirmar una transferencia

Una persona intenta transferir $80.000. Después de autorizar, la aplicación muestra un error y regresa a la pantalla inicial.

En vez de transferir nuevamente, revisa su saldo y Cartola de Transferencias.

Descubre que la operación aparece correctamente registrada.

Si hubiera repetido inmediatamente la transferencia, podría haber enviado $160.000 en total.

La transferencia aparece realizada pero el destinatario dice que no llegó

El emisor revisa el comprobante y confirma que el RUT, banco, tipo de cuenta y número son correctos.

El destinatario revisa efectivamente sus movimientos, pero el abono no aparece.

En este escenario BancoEstado recomienda contactar al servicio de atención para revisar el caso.

No llegó el comprobante por correo

Una persona piensa que la transferencia falló porque no recibió ningún correo.

Antes de repetirla, ingresa a la Cartola de Transferencias y comprueba que sí fue realizada.

Después descubre que el correo estaba en la carpeta de spam.

Transferencia a nuevo destinatario por un monto alto

Una persona registra una cuenta nueva e intenta inmediatamente transferir un monto superior al límite inicial permitido para nuevos destinatarios.

La operación es rechazada.

Al revisar la información oficial descubre que existen límites especiales durante las primeras horas desde el registro de una nueva cuenta.

BE Pass no permite autorizar

Un cliente puede ingresar a la App BancoEstado pero no completar la transferencia porque no logra utilizar BE Pass.

Antes de intentar repetidamente, revisa la configuración y descubre que debe regularizar sus datos de seguridad siguiendo las instrucciones de BancoEstado.

Compra online rechazada por límite diario

Una persona dispone de suficiente saldo en su CuentaRUT, pero ya realizó varias compras online durante el día.

Una nueva compra es rechazada.

El problema no es el saldo sino el límite operacional aplicable a compras no presenciales.

Compra internacional rechazada

Una tarjeta funciona normalmente en Chile, pero una tienda extranjera rechaza el pago.

El cliente revisa la configuración y descubre que el uso internacional no se encuentra habilitado.

La falla no estaba en la tarjeta física ni en BE Pass.

Pago de servicio aparece dos veces

Una persona paga una cuenta desde Banca en Línea y luego observa dos descuentos.

Consulta la orientación oficial y comprueba si el sistema regulariza el pago dentro del período indicado por BancoEstado. Si esto no ocurre, contacta a la institución.

Aparece una transferencia que el titular nunca realizó

Una persona revisa su cartola y encuentra una transferencia a un destinatario desconocido.

No espera a que desaparezca ni realiza nuevas transferencias para “probar” la cuenta.

Revisa el detalle y contacta inmediatamente a BancoEstado por un canal oficial.

Preguntas frecuentes

¿Qué hago si BancoEstado no me deja transferir?

Revise primero el saldo, límites, destinatario y estado de BE Pass.

Si es una cuenta nueva, compruebe los límites especiales aplicables. Si todo parece correcto y la transferencia continúa fallando, contacte a BancoEstado.

¿Por qué BancoEstado rechaza mi transferencia si tengo saldo?

Tener saldo suficiente no garantiza que cualquier transferencia pueda realizarse.

Puede existir un límite diario, una restricción para nuevos destinatarios, un problema de autorización o una medida de seguridad.

¿Cuál es el límite diario de transferencias de CuentaRUT?

BancoEstado publica actualmente un límite diario total de $2.000.000 para transferencias desde CuentaRUT mediante App BancoEstado o Banca en Línea.

Como los límites pueden cambiar, confirme nuevamente la información antes de realizar una operación importante.

¿Cuánto puedo transferir a una cuenta nueva?

BancoEstado publica actualmente un límite inicial de hasta $200.000 en una transferencia diaria hacia una cuenta nueva y un máximo total de $600.000 diarios entre nuevas cuentas durante el período inicial. En ciertos casos, las restricciones pueden extenderse por razones de seguridad.

¿Por qué puedo transferir poco a una cuenta nueva?

BancoEstado aplica límites especiales a nuevos destinatarios como medida de seguridad.

¿Cuánto tiempo tengo que esperar para que deje de ser un destinatario nuevo?

La información oficial señala reglas durante las primeras 24 horas y advierte que, en ciertos casos, las restricciones pueden extenderse hasta 72 horas por seguridad.

¿Puedo transferir desde CuentaRUT a otros bancos?

Sí. BancoEstado informa que CuentaRUT permite transferencias a cuentas de BancoEstado y de otras instituciones mediante sus canales digitales.

¿BancoEstado cobra por transferir desde CuentaRUT a otros bancos?

Desde el 15 de abril de 2026 BancoEstado eliminó el cobro por transferencias electrónicas desde CuentaRUT hacia otros bancos dentro del país. La eliminación se aplica automáticamente.

Para otros tipos de transacciones, revise el tarifario vigente.

¿Necesito BE Pass para transferir?

Para transferencias desde la App BancoEstado, la institución informa que se requiere BE Pass activo.

¿Qué hago si BE Pass no funciona?

Revise que esté activo y compruebe sus datos de seguridad.

Si la aplicación continúa sin permitir la autorización, utilice los canales oficiales de BancoEstado.

¿Puedo transferir sin BE Pass?

Las opciones dependen del canal y de los mecanismos de seguridad que BancoEstado tenga habilitados para su producto.

En la App BancoEstado, BE Pass es el mecanismo requerido que la institución señala para realizar transferencias.

¿Por qué no puedo activar BE Pass?

BancoEstado indica que una posible causa es tener desactualizados los datos de seguridad, como correo electrónico o celular.

¿Qué hago si cambié de celular?

Revise el procedimiento vigente para activar la App y sus mecanismos de seguridad en el nuevo dispositivo.

No elimine ni reinstale aplicaciones repetidamente sin comprobar primero los pasos oficiales.

¿Qué hago si olvidé mi Clave Internet?

BancoEstado permite recuperar o cambiar la Clave Internet mediante sus canales oficiales, incluyendo opciones disponibles desde el sitio y la aplicación.

¿Qué hago si mi Clave Internet está bloqueada?

Utilice la función oficial de recuperación de acceso.

No entregue la contraseña a terceros que prometan desbloquearla.

¿Qué hago si la App BancoEstado muestra error al transferir?

No repita inmediatamente la operación.

Revise primero la cartola y el saldo para comprobar si la transferencia fue procesada.

¿Puedo probar la misma transferencia desde Banca en Línea?

Sí puede utilizar los canales habilitados para su producto, pero primero debe confirmar que la operación realizada desde la aplicación no se completó.

¿Qué hago si transferí y no recibí comprobante?

Revise la Cartola de Transferencias en Banca en Línea. BancoEstado indica que allí aparecen las transferencias enviadas exitosamente y sus detalles.

¿Por qué no me llegó el comprobante al correo?

Puede haber llegado a spam o el correo registrado puede estar desactualizado. BancoEstado recomienda revisar ambas posibilidades.

¿Qué hago si me descontaron la transferencia pero no llegó?

Revise la Cartola de Transferencias y confirme que RUT, banco, tipo y número de cuenta sean correctos.

Si todo está bien y el destinatario no recibió los fondos, BancoEstado recomienda contactar a su servicio de atención.

¿Debo transferir nuevamente si la otra persona dice que no recibió el dinero?

No antes de comprobar el estado de la primera operación.

Una segunda transferencia podría provocar un pago duplicado.

¿Qué hago si transferí a una cuenta equivocada?

Contacte inmediatamente a BancoEstado, entregue los antecedentes y solicite instrucciones.

No existe garantía de una reversa automática de una operación correctamente autorizada.

¿Se puede anular una transferencia después de enviarla?

La posibilidad dependerá del estado y circunstancias de la operación.

No debe asumirse que existe una opción automática para cancelar una transferencia ya ejecutada. Contacte al banco cuanto antes si cometió un error.

¿Qué hago si aparecen dos transferencias iguales?

Compruebe en la cartola que ambas sean operaciones reales y guarde los comprobantes.

Si ambas fueron enviadas, contacte a BancoEstado y explique si realizó más de un intento.

¿Qué hago si aparece una transferencia que no hice?

Revise su Cartola de Transferencias y, si continúa siendo desconocida, contacte inmediatamente a BancoEstado mediante sus canales oficiales.

¿Cuál es el teléfono de BancoEstado para problemas de transferencias?

El Centro de Ayuda de BancoEstado publica actualmente el 600 200 7000 como número de Servicio al Cliente. Verifique que siga vigente directamente en el sitio oficial antes de llamar.

¿Cuál es el teléfono de Emergencias Bancarias de BancoEstado?

BancoEstado publica actualmente el 800 80 20 20. Confirme siempre el número directamente en BancoEstado antes de utilizarlo.

¿BancoEstado me puede pedir BE Pass por teléfono?

No debe entregar sus claves a una persona que lo contacte. BancoEstado advierte que nunca solicitará claves por teléfono, correo electrónico o mensajes.

¿Qué hago si recibo un SMS diciendo que mi transferencia está bloqueada?

No pulse el enlace.

Abra directamente la App BancoEstado o escriba usted mismo la dirección oficial.

¿Qué hago si recibo una solicitud de BE Pass que no inicié?

No la autorice.

Revise sus movimientos y contacte a BancoEstado si sospecha que otra persona está intentando operar con su cuenta.

¿Por qué mi CuentaRUT no permite pagar online?

Puede deberse a falta de saldo, límite diario, tarjeta bloqueada o vencida, datos incorrectos, restricciones del comercio o configuraciones relacionadas con una operación internacional.

¿Cuál es el límite de compras online nacionales de CuentaRUT?

BancoEstado publica actualmente un límite de $400.000 diarios para compras no presenciales nacionales con CuentaRUT.

Confirme el límite vigente antes de utilizarlo como referencia para una compra futura.

¿Por qué una compra online es rechazada aunque tengo saldo?

Puede haberse alcanzado el límite diario, existir un problema con los datos de la tarjeta, una restricción de seguridad o una incompatibilidad del comercio.

¿Qué hago si una tienda online dice que el pago falló pero me descontaron dinero?

No pague nuevamente inmediatamente.

Revise si existe un pedido, comprobante y cargo definitivo. Contacte al comercio y a BancoEstado si la situación no queda clara.

¿Qué hago si me cobraron dos veces una compra?

Compruebe primero si ambos movimientos están definitivamente contabilizados y si existen dos pedidos.

Si solamente compró una vez y existen dos cargos definitivos, conserve los antecedentes y solicite una revisión.

¿Qué hago si BancoEstado descontó dos veces el pago de un servicio?

Para pagos de servicios realizados desde Banca en Línea, BancoEstado recomienda esperar hasta 48 horas para comprobar si la situación se regulariza. Si no ocurre, indica contactar al servicio de atención.

¿Debo esperar 48 horas si no reconozco un pago?

No.

La orientación de 48 horas publicada por BancoEstado corresponde al caso específico de un pago de servicio conocido que aparece descontado más de una vez.

Una operación que usted nunca autorizó debe informarse inmediatamente.

¿Cómo puedo pagar online internacionalmente con CuentaRUT?

BancoEstado indica que debe tener habilitado el uso internacional, saldo disponible y utilizar correctamente los datos de la tarjeta en un comercio compatible.

¿Por qué mi CuentaRUT funciona en Chile pero no en una tienda extranjera?

Revise el uso internacional, los límites aplicables, el saldo y la compatibilidad del comercio.

¿Cuánto puedo comprar online en el extranjero?

BancoEstado publica límites específicos para operaciones internacionales que difieren de los nacionales. Debido a que pueden modificarse, consulte el Centro de Ayuda de BancoEstado antes de realizar la compra.

¿CuentaRUT digital permite comprar por internet?

Sí. BancoEstado informa que CuentaRUT digital permite compras online en Chile y en el extranjero en comercios compatibles, además de transferencias y otros servicios digitales.

¿Puedo transferir sin tener la tarjeta física CuentaRUT?

BancoEstado informa que CuentaRUT digital permite efectuar transferencias entre cuentas BancoEstado y hacia otros bancos desde sus canales digitales.

¿Qué hago si mi correo o celular está desactualizado?

Revise el procedimiento vigente de BancoEstado para actualizar los datos de seguridad.

Estos antecedentes pueden ser necesarios para determinadas funciones de autenticación.

¿Qué hago si BancoEstado no responde mi reclamo?

Conserve el folio y los antecedentes, solicite una respuesta formal y revise los mecanismos disponibles ante la Comisión para el Mercado Financiero cuando corresponda.

¿Puedo reclamar en la CMF?

Sí, para problemas relacionados con entidades fiscalizadas puede revisar los procedimientos vigentes directamente en CMF Chile.

¿Puedo reclamar en SERNAC?

Dependiendo de la naturaleza del problema, especialmente cuando existe además un conflicto con un comercio o proveedor, puede revisar los mecanismos disponibles en SERNAC.

¿Dónde puedo revisar la ley si me hicieron una transferencia o pago fraudulento?

Puede consultar la versión vigente de la Ley N.º 20.009 en la Biblioteca del Congreso Nacional.

¿Cómo puedo saber si el problema es general de BancoEstado?

Revise los canales oficiales de la institución y evite basarse exclusivamente en publicaciones de redes sociales de terceros.

Si necesita realizar una operación urgente y existe una posible indisponibilidad, no repita transacciones sin comprobar antes sus movimientos.

¿Qué hago si una transferencia queda cargando?

No cierre y vuelva a transferir inmediatamente.

Espere a que termine la operación y posteriormente revise la cartola para saber si fue procesada.

¿Qué hago si se corta internet justo cuando estaba transfiriendo?

Recupere la conexión y revise primero el saldo y la Cartola de Transferencias.

No repita la operación hasta saber qué ocurrió con la anterior.

¿Qué hago si la App se cerró después de autorizar con BE Pass?

Vuelva a ingresar y revise la cartola.

La aplicación haberse cerrado no demuestra que la transferencia haya sido cancelada.

¿Qué hago si aparece el dinero descontado pero no veo la transferencia en la cartola?

Contacte a BancoEstado y entregue fecha, hora, monto y demás antecedentes.

No realice nuevamente la transferencia mientras el estado anterior no esté claro.

¿Qué hago si el destinatario recibió dos veces el dinero?

Conserve ambos comprobantes y contacte al banco. Explique si realizó dos intentos debido a un mensaje de error.

¿Cómo evito transferencias duplicadas?

Después de cualquier error, revise siempre la cartola antes de volver a confirmar.

¿Cómo evito enviar dinero a la persona equivocada?

BancoEstado recomienda verificar RUT, número de cuenta, tipo de cuenta, banco y monto antes de confirmar la transferencia.

Cuando una transferencia o pago online de BancoEstado presenta un problema, la acción más importante es comprobar el estado de la operación antes de repetirla. Un mensaje de error, una pantalla que se cierra o la ausencia de un comprobante no permiten concluir por sí solos que el dinero no fue enviado.

Para transferencias, revise primero el saldo, la cartola y los datos del destinatario. BancoEstado recomienda utilizar la Cartola de Transferencias para comprobar las operaciones exitosas y verificar RUT, número de cuenta y banco cuando el destinatario afirma no haber recibido el dinero.

Si utiliza CuentaRUT, recuerde que existen límites operacionales. Actualmente BancoEstado publica un límite diario total de $2.000.000 para transferencias mediante App o Banca en Línea y límites más reducidos para destinatarios recién registrados. Estos valores pueden cambiar y deben confirmarse antes de realizar una transferencia importante.

BE Pass también es un elemento fundamental para operar desde la App BancoEstado. Si no funciona, revise su activación y los datos de seguridad. No entregue nunca esta clave a una persona que lo contacte por teléfono, correo o mensaje. BancoEstado advierte expresamente que no solicita claves mediante estos medios.

En pagos online, revise saldo, límite diario, estado de la tarjeta y datos del comercio. Para compras internacionales con CuentaRUT, compruebe además que el uso internacional esté habilitado y que la operación se encuentre dentro de los límites vigentes.

Si un pago aparece descontado dos veces, determine primero si ambos movimientos son definitivos. Para el caso específico de pagos de servicios realizados mediante Banca en Línea, BancoEstado recomienda comprobar durante hasta 48 horas si la duplicidad se regulariza y contactar a la institución si no ocurre. Esta recomendación no debe aplicarse a operaciones que usted nunca realizó.

Cuando aparece una transferencia o pago que no reconoce, actúe inmediatamente. Revise los movimientos, proteja los productos involucrados y contacte a BancoEstado utilizando únicamente sus canales oficiales. El banco publica actualmente el 600 200 7000 como Servicio al Cliente y el 800 80 20 20 para Emergencias Bancarias, pero siempre es conveniente confirmar estos datos directamente en el sitio oficial antes de utilizarlos.

Si después de realizar el reclamo no obtiene una solución satisfactoria, conserve el folio, cartolas, comprobantes y respuestas y revise los mecanismos disponibles ante la Comisión para el Mercado Financiero o SERNAC, según corresponda.

Finalmente, tenga presente que límites, mecanismos de autenticación, tarifas, funciones de la App, horarios, canales de atención y procedimientos de BancoEstado pueden modificarse. Antes de realizar una operación importante o seguir un procedimiento de recuperación, compruebe siempre la información vigente directamente en BancoEstado.