Cómo anular una tarjeta de crédito en Chile
En Chile, anular una tarjeta de crédito es un trámite esencial para evitar cargos no deseados y liberar la línea de crédito asociada a un plástico que ya no usarás. Debes asegurarte de no tener saldos pendientes antes de solicitar la cancelación, notificar a la entidad emisora mediante los canales oficiales que esta disponga (teléfono, banca en línea o presencial), y conservar un comprobante por escrito del cierre para respaldo. Tras confirmarse la anulación, es recomendable destruir físicamente la tarjeta cortándola por el chip y la banda magnética y monitorear tus estados de cuenta en los siguientes meses para verificar que no se generen cargos posteriores. A continuación, encontrarás una guía detallada, con pasos, enlaces útiles y consejos para completar este proceso de forma rápida, segura y ajustada a la normativa de protección al consumidor.
Revisar saldos y movimientos pendientes
Antes de iniciar la anulación, verifica que no existan saldos, cuotas o intereses por pagar asociados a la tarjeta. Esto incluye no tener compras pendientes de liquidar ni suscripciones o cobros automáticos que debas actualizar en otras plataformas.
Contactar a la entidad emisora
Vía telefónica
La mayoría de los bancos habilitan líneas de atención 24/7 para emergencias y cancelaciones, como Transbank al +56 2 2661 2711 o los números de cada emisora (por ejemplo, Scotiabank al 800 206 206 o 600 600 1100). Al llamar, debes indicar tu nombre completo, RUT, número de tarjeta y motivo de la anulación.
Banca en línea o apps móviles
Muchas entidades permiten gestionar la anulación desde la banca digital. En la app del Banco de Chile, por ejemplo, ingresa a Menú > Emergencias > Desactivar Tarjeta de Crédito para solicitar el cierre y la reposición si lo deseas.
Atención presencial
Si prefieres el trato cara a cara, acude a una sucursal y solicita formalmente la anulación de tu tarjeta. Debes presentar tu cédula de identidad y firmar una solicitud por escrito, de la cual recibirás una copia sellada como comprobante.
Confirmación por escrito y destrucción de la tarjeta
Una vez procesada la anulación, exige un comprobante oficial, ya sea un correo sellado electrónicamente o un documento físico timbrado y firmado por la institución. Después, destruye la tarjeta cortándola en diagonal, asegurándote de dañar el chip y la banda magnética para evitar usos fraudulentos.
Monitorear estados de cuenta posteriores
Revisa los movimientos de tu cuenta o estado de cuenta trimestral en busca de posibles cargos posteriores a la anulación. Si detectas transacciones no autorizadas, contacta de inmediato al servicio al cliente de la entidad y, de ser necesario, presenta un reclamo ante el SERNAC al 800 700 100.
Derechos y buenas prácticas
Derecho a información clara
Tienes derecho a conocer las condiciones de cierre y cualquier comisión asociada antes de anular tu tarjeta. No deben existir cargos ocultos ni cláusulas abusivas.
Protección contra venta atada
No pueden condicionarte a contratar otros productos (seguros o cuentas) como requisito para la anulación de tu tarjeta; esa práctica está prohibida por la ley de protección al consumidor.
Conservación de comprobantes
Guarda todos los documentos y confirmaciones de la anulación al menos durante seis meses, ya que pueden ser necesarios para aclarar cualquier cargo posterior.
Errores comunes a evitar
No verificar suscripciones vinculadas
Olvidar actualizar métodos de pago en servicios de streaming o suscripciones genera cargos que complican el cierre efectivo de la tarjeta.
No confirmar la anulación por escrito
Confiar solo en la llamada telefónica sin obtener un comprobante escrito dificulta reclamar posteriormente ante el banco o SERNAC.
Destruir incorrectamente la tarjeta
Cortar solo los bordes sin dañar el chip o la banda magnética puede dejar activos los datos y permitir usos no autorizados.
En la práctica, el proceso de anulación de una tarjeta de crédito varía ligeramente según cada banco, pero siempre comienza con la verificación de saldos, el contacto por canales oficiales y la obtención de un comprobante escrito. A continuación se detallan los procedimientos específicos de las principales entidades, los plazos habituales de confirmación, preguntas frecuentes avanzadas y recomendaciones para garantizar que la cancelación quede debidamente registrada.
Procedimiento de anulación por entidad emisora
Scotiabank
Scotiabank ofrece bloqueo definitivo y temporal de tarjetas a través de su sitio privado y su app Scotia GO, así como por teléfono y sucursal.
Puedes ingresar a tu banca en línea en la ruta Menú > Tarjetas > Bloquear y reponer para realizar el bloqueo definitivo y solicitar reposición si lo deseas.
También puedes llamar al 800 206 206 (desde Chile) o al 600 600 1100 para bloquear tu tarjeta las 24 horas del día.
Si prefieres un canal móvil, en Scotia GO ve a Tarjetas > Bloquear y reponer, elige la tarjeta y confirma el cierre.
Para atención presencial, acude a la sucursal más cercana con tu cédula y solicita la anulación, firmando la solicitud en papel.
Banco de Chile
En la web de Banco de Chile entrando a tu portal en línea, selecciona Menú > Emergencias > Desactivar Tarjeta de Crédito para bloquearla de forma definitiva o temporal.
Si deseas omitir la banca digital, puedes contactar al call center de Banco de Chile al 600 634 6000 para realizar la anulación telefónica en minutos.
En sucursal, el ejecutivo te guiará para firmar el formulario de cierre y te entregará un comprobante físico.
BCI
BCI habilita el bloqueo definitivo llamando al 600 692 8000 o 800 20 10 90, donde tras validar tu identidad procederán al cierre inmediato de la tarjeta.
También puedes bloquearla ingresando a tu banca en línea o app en la sección Tarjetas > Emergencias, seleccionando Bloquear tarjeta y confirmando la operación.
El comprobante es enviado por SMS y correo electrónico, y puedes pedir una constancia impresa en sucursal si la requieres.
Santander
Para Santander, el bloqueo definitivo se realiza en la app Santander en Opciones de Tarjeta > Bloquear tarjeta.
Alternativamente, llama gratis al 800 800 100 desde Chile para cancelación inmediata y recibe un correo de confirmación al instante.
En sucursal, debes acudir con tu cédula y solicitar la anulación por escrito.
Plazos de confirmación y efectos
Confirmación inmediata
En todos los bancos, el bloqueo telefónico y digital se efectúa de inmediato: la tarjeta queda inhabilitada al instante en la red de comercios y cajeros.
Envío de comprobante
Por banca en línea o app, el comprobante se genera en pantalla y llega por correo electrónico en minutos.
Por llamada telefónica, el banco envía un SMS o correo con el número de caso en un plazo máximo de una hora.
En sucursal, el comprobante físico se entrega al firmar la solicitud, sin demoras mayores a un día hábil.
Liberación de línea de crédito
Una vez bloqueada la tarjeta y confirmada la anulación, el cupo asociado queda liberado en 24 a 48 horas, permitiendo solicitar un nuevo plástico o usar otras tarjetas sin superposición de línea de crédito.
Preguntas frecuentes
¿Se cobra comisión por cerrar la tarjeta?
La anulación de la tarjeta de crédito es un trámite gratuito en todas las entidades regulares; cualquier cargo por cierre es ilegal y debe reclamarse ante el banco y el SERNAC.
¿Qué sucede si tenía un pago automático asociado?
Tras anular la tarjeta, los pagos automáticos quedan rechazados. Es responsabilidad del cliente actualizar sus métodos de pago en servicios de streaming, suscripciones o tiendas en línea para evitar cobros fallidos o penalizaciones.
¿Puedo volver a solicitar la misma tarjeta?
Sí, si lo deseas puedes pedir una nueva emisión del mismo producto. El banco te ofrecerá, en el caso de bloqueo por extravío, reponerla en la sucursal indicada sin cambiar condiciones, o emitir un plástico distinto si así lo prefieres.
¿En qué casos es mejor bloquear antes que anular?
Si sospechas uso fraudulento o temporalmente no deseas utilizar tu tarjeta (por viaje o precaución), usar la función ON/OFF (apagar/encender) de ciertas apps como Scotiabank te permite desactivar el plástico sin perder el historial ni línea, a diferencia de la anulación definitiva.
Recomendaciones finales
Conserva todos los registros
Mantén los correos, SMS y comprobantes físicos de la anulación por al menos seis meses por si surgiera algún cargo posterior o disputa.
Destruye la tarjeta correctamente
Corta el chip y la banda magnética en diagonal para impedir su uso indebido en caso de recuperación del plástico desechado.
Supervisa tus estados de cuenta
Verifica tus movimientos trimestrales o mensuales durante al menos seis meses posteriores a la anulación para asegurar que no aparezcan cargos no autorizados Tarjetas chilenas.
Reclama ante SERNAC si es necesario
Si detectas cobros post-cierre o prácticas irregulares, presenta un reclamo en www.sernac.cl o llama al 800 700 100. El SERNAC actúa como mediador y puede sancionar a la entidad emisora por malas prácticas.
Con estos pasos, variantes por canal y respuestas a las dudas más comunes, tendrás la guía definitiva para anular tu tarjeta de crédito en Chile de forma segura, rápida y sin costos ocultos. Si necesitas más detalles sobre un emisor específico o tipos de tarjetas, revisa los enlaces oficiales de cada banco o visita sitios especializados como TarjetasChile.com.
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