Quiénes ofrecen soporte para pagos con tarjeta en comercios

La red de soporte para pagos con tarjeta en los comercios chilenos ha evolucionado hacia un ecosistema mixto donde conviven adquirentes históricos, fintech POS, subadquirentes digitales y pasarelas de pago en la nube. Hoy los negocios pueden elegir desde las máquinas estándar de Transbank hasta aplicaciones que convierten un teléfono en datáfono, pasando por terminales “smart” con boleta electrónica integrada. Esta guía describe a los principales proveedores, la normativa que los rige, los canales de ayuda y los requisitos para contratar, a fin de que cada emprendimiento adopte la solución más adecuada a su rubro y volumen de ventas.

Panorama regulatorio y roles del ecosistema

Emisores, adquirentes y subadquirentes según la CMF

El Capítulo ocho cuarenta y uno de la Recopilación Actualizada de Normas (RAN) distingue entre bancos emisores, adquirentes que liquidan al comercio y empresas subadquirentes que distribuyen terminales y asumen parte del riesgo. Las modificaciones publicadas el cuatro de junio de dos mil veinticinco refuerzan la obligación de reportar estadísticas de fraude y tiempos de abono.

Protección al comerciante y al consumidor

La Ley veinte mil nueve impone al emisor la devolución en cinco días hábiles de cobros no reconocidos, mientras la Ley diecinueve mil cuatrocientos noventa y seis faculta al SERNAC a mediar cuando el proveedor no entrega soporte adecuado.

Proveedores adquirentes tradicionales

Transbank

Opera desde mil novecientos noventa y uno y ofrece Mobile POS, Smart POS, máquina fija, cobro QR, link de pago y Webpay Plus, con abono al día hábil siguiente y soporte telefónico veinticuatro siete. Su portal incluye manuales de integración y chat en línea.

Getnet by Santander

Impulsado por Banco Santander, provee terminales físicos y pasarela web; permite vender en cuotas sin preguntar “débito o crédito” y cuenta con mesa de ayuda al seiscientos seis treinta y tres siete tres siete siete.

Soluciones bancarias para microempresas

Compraquí de BancoEstado

Entrega lector portátil, versión autónoma con impresora y cobro QR; destaca el abono inmediato y la posibilidad de emitir boleta SII desde el terminal.

Klap

Ofrece POS integrado que acepta tarjetas de alimentación (Pluxee, Edenred, Amipass) y abona al día hábil siguiente; dispone de conectividad tres g, cuatro g y wifi.

Fintech POS y terminales inteligentes

SumUp

Vende lectores Bluetooth y Smart POS con plan sin arriendo; incluye reporte de ventas, cuenta digital y gestión de inventario desde la app.

Redelcom

Adquirida por Mercado Pago, comercializa equipos R dos con boleta electrónica y servicios de recarga y pago de cuentas; su soporte combina WhatsApp y centro telefónico.

Pasarelas y subadquirentes para ventas en línea

Flow

Permite link de pago, integración en carro de compras y cobros presenciales con smartphone; acepta tarjetas, transferencia y prepago digital.

Mercado Pago

Combina QR, terminal Point Mini y pasarela web; su centro de ayuda cubre suscripciones y devoluciones automáticas.

Canales de soporte y tiempos de respuesta

Líneas telefónicas y chat en vivo

Getnet publica hotline nacional y chat web; Transbank dispone de mesa técnica veinticuatro siete y manuales de autogestión.

Portal de autoanulación y conciliación

Transbank habilita “Anulaciones dos punto cero” para revertir ventas antes del cierre de lote; Redelcom y SumUp muestran en tiempo real las transacciones, lo que facilita disputar un cargo duplicado.

Requisitos comunes para contratar

Documentación

RUT de empresa o persona natural, giro comercial, cédula vigente y cuenta bancaria en pesos. Algunos, como SumUp, aprueban en línea sin antigüedad mínima; otros, como Transbank, piden carpeta tributaria.

Costos

Las fintech cobran comisión fija por transacción (desde dos coma ocho por ciento más IVA), mientras los bancos tradicionales suman arriendo mensual pero ofrecen tasas más bajas a grandes volúmenes.

Tendencias del mercado de acuerdo con Transbank

Aumento del pago sin contacto y QR interoperable

Un reporte publicado por Transbank identifica las cinco tendencias que marcarán los medios de pago durante el año dos mil veinticinco, entre ellas la masificación del contactless y del QR interoperable gracias a la norma técnica del Banco Central.

Nuevas soluciones soft POS

Apple lanzó Tap to Pay en España y su expansión a Latinoamérica permitiría aceptar pagos directamente en el móvil sin hardware adicional, compitiendo con lectores físicos.

El soporte para pagos con tarjeta en Chile se extiende hoy desde adquirentes consolidados como Transbank y Getnet hasta fintech ágiles como SumUp, Redelcom, Flow y Mercado Pago. Cada proveedor ofrece distintos canales de ayuda, plazos de abono y requisitos contractuales; la normativa de la CMF y la Ley veinte mil nueve velan por la seguridad y la reversa de cargos. Al evaluar una solución, analiza tu ticket promedio, volumen mensual, necesidad de boleta electrónica y rapidez de soporte; así obtendrás el mix óptimo de costo, servicio y experiencia de pago para tu comercio.

En esta segunda entrega profundizamos en los aspectos que determinan la calidad del soporte para pagos con tarjeta en Chile: desde la estructura operativa de cada proveedor (aclarando quién liquida, quién adquiere y quién sólo actúa como subadquirente) hasta la nueva norma de la CMF que, desde junio de 2025, exige reportes más detallados de fraude y plazos de abono. Revisamos comparativas de costos y tiempos de ayuda, flujos de onboarding, herramientas de autogestión como “Anulaciones 2.0” y la oferta emergente de soft POS. Con esta información, cualquier comercio puede decidir qué combinación de terminal físico, pasarela web y asistencia post-venta se adapta mejor a su ticket promedio, nivel de riesgo y previsiones de crecimiento.

Impacto de la última modificación al Capítulo 8-41

Requisitos reforzados para adquirentes y subadquirentes

La Norma de Carácter General publicada el 4 de junio de 2025 introdujo nuevos indicadores de fraude y obliga a cada actor a comunicar tiempos de abono efectivos a la CMF. El texto amplía la fiscalización a cooperativas emisoras y subadquirentes fintech, obligándolos a demostrar capacidad operativa y liquidez mínima.

Nuevos plazos de respuesta frente a incidentes

A partir de esta actualización, las mesas de ayuda deben registrar y clasificar cualquier incidente dentro de las primeras cuatro horas; la CMF fiscalizará ese registro trimestralmente.

Comparativa de soporte telefónico y en línea

Horas de atención y SLA declarados

• Transbank: línea 24/7 y portal “Anulaciones 2.0”, que permite revertir ventas hasta las 23:59 del mismo día.
• Getnet by Santander: ayuda técnica al 600 636 3737; tiempos de respuesta promedio de 90 segundos según su FAQ.
• Compraquí BancoEstado: soporte telefónico y en sucursal; destaca abono inmediato y chat dentro de la app vendedor.
• Klap: asistencia vía call-center, WhatsApp y panel web; actualiza firmware remoto a sus POS integrados.

Onboarding y requisitos documentales

Proceso de alta en Transbank y Getnet

Transbank solicita RUT, cédula del representante y carpeta tributaria; el contrato se firma electrónicamente desde su portal. Getnet digitalizó la pre-evaluación: basta un formulario web y video-validación, con entrega de terminal en 48 h para comunas principales.

Fintech de aprobación exprés

SumUp aprueba en línea sin antigüedad de giro, despacha su lector Bluetooth en 24 h y liquida al día hábil siguiente con tarifa plana de 2,9 % + IVA. Redelcom, ahora parte de Mercado Pago, combina boleta electrónica, recargas y pago de cuentas dentro del mismo POS “R2”.

Tarifas y tiempos de abono actualizados

Abono inmediato versus día hábil siguiente

Compraquí transfiere los fondos al instante en cuentas BancoEstado, una ventaja para microempresas con flujo diario ajustado. Transbank y Getnet liquidan el día hábil posterior, pero ofrecen planes de abono same-day a grandes comercios con recargo de 0,1 p.p. sobre la comisión base.

Costo total por transacción

SumUp aplica 2,9 % + IVA sin arriendo; Redelcom cobra 2,49 % + IVA pero exige comprar el POS; Klap mantiene comisión desde 2,5 % + IVA e incluye aceptación de tarjetas de alimentación, lo que amplía el ticket promedio de restaurantes.

Soluciones para e-commerce y ventas omnicanal

Pasarelas chilenas

Flow entrega link de pago, suscripciones y cobro presencial con smartphone; su soporte incluye guía de integración PHP, Node y WooCommerce.

Integración Webpay Plus

Transbank mantiene SDK oficiales para Java, .NET, PHP y Python, y su Centro de Ayuda publica paso a paso de implementación en menos de 24 h para sandbox y productivo.

Tendencias que redefinirán el soporte

Soft POS y Tap to Pay

El Banco Central anticipa una “explosión de terminales puramente software” dentro de los próximos dos años, gracias a certificaciones PCI CPoC y la llegada de Apple Tap to Pay Chile para el segundo semestre de 2025, que eliminará hardware dedicado en segmentos long-tail.

QR interoperable impulsado por el Banco Central

La norma técnica de pagos QR, emitida en 2024, exige interoperabilidad entre aplicaciones bancarias y fintech, lo que obliga a los proveedores a unificar soporte y procesos de resolución de disputas.

Checklist para evaluar a tu proveedor de soporte

Aspectos críticos

• Horas y canales de atención.
• Plazos de abono y costos ocultos.
• Herramientas de autogestión (anulaciones, reportes, conciliación).
• Compatibilidad con boleta electrónica y ERP.
• Planes de contingencia ante caídas masivas.

Acciones recomendadas

Pide demo del portal, revisa foros de comerciantes y contrasta el SLA prometido con el que exige la CMF; exige cláusula de penalidad si los tiempos de abono no se cumplen.

Escoger un proveedor de soporte para pagos con tarjeta implica comparar mucho más que la tasa por transacción: debes evaluar la velocidad y calidad de su mesa de ayuda, las herramientas de autogestión, los plazos de abono y el cumplimiento de la nueva normativa del Capítulo 8-41. Con la información y fuentes oficiales aquí reunidas, podrás negociar mejores condiciones y garantizar a tus clientes una experiencia de pago rápida y segura.