Cuáles son los pasos para cambiar el PIN de tu tarjeta

Cambiar el PIN de tu tarjeta —sea débito, crédito o prepago— es una operación vital para blindar tu dinero: renueva la barrera de seguridad contra skimmers, keyloggers, shoulder surfing y malware de cajeros, mantiene la vigencia de los algoritmos antifraude del emisor y cumple con las directrices de Visa, Mastercard y la normativa chilena (Ley 20 009, Capítulo 8-41 CMF).

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Por qué cambiar el PIN con regularidad

Requisitos de seguridad internacionales

Visa exige que los emisores ofrezcan un mecanismo seguro y gratuito para la modificación periódica del PIN, alineado con PCI DSS y las Issuer PIN Security Guidelines. Mastercard integra la misma recomendación en su guía Digital First para tarjetas físicas y virtuales. El PCI SSC refuerza la práctica al incluir la rotación de claves en su PCS v4.0 (apartados 3.2 y 8.2).

Exigencias chilenas

El Capítulo 8-41 de la CMF impone que los bancos mantengan canales 24/7 para bloqueo y cambio de credenciales, y fija responsabilidad ante fraudes si el emisor impide al cliente modificar su PIN. Además, la Ley 20 009 limita la responsabilidad del titular a 35 UF siempre y cuando bloquee la tarjeta y cambie el PIN al detectar uso indebido.

Canales disponibles en Chile para cambiar el PIN

Cajeros automáticos Redbanc

Todos los ATMs de la red permiten la opción Cambio de número secreto. El procedimiento oficial: insertar tarjeta, digitar PIN actual, seleccionar la opción, ingresar dos veces el nuevo PIN y confirmar. Se aplica de inmediato a compras y giros.

Aplicaciones móviles de bancos

BancoEstado

En la App BancoEstado: Claves y Seguridad → Clave Tarjeta. Selecciona la tarjeta, define nuevo PIN de 4 dígitos y confirma con BE Pass; el cambio se sincroniza en segundos.

Santander Chile

En App Santander: Tarjetas → Clave PinPass; autentícate con SuperClave y genera una clave de 4 dígitos, válida para débito y crédito.

Bci

App Bci: Tarjetas → Cambiar PIN. Requiere RUT y Clave de Internet; se confirma con biometría o token digital.

Billeteras digitales y NFC

Google Wallet y Apple Pay no almacenan el PIN; si lo modificas, el token DPAN sigue válido. Sin embargo, si el emisor renueva la tarjeta virtual, tendrás que eliminarla y volver a añadirla para asociar el nuevo PIN de back-up.

Paso a paso: cambio de PIN en cajero Redbanc

Instrucciones detalladas

1. Introduce la tarjeta y tu PIN actual.
2. Selecciona Cambio de número secreto en el menú principal.
3. Digita el nuevo PIN y confírmalo.
4. Espera el mensaje “Clave actualizada con éxito” e imprime el comprobante para tus registros.

El sistema denegará combinaciones repetitivas (1111) o secuenciales (1234) por política antifraude.

Errores frecuentes y solución

• Si aparece Operación no permitida, tu tarjeta puede estar bloqueada; llama al banco.
• Si el ATM expulsa la tarjeta sin opción de menú, el chip podría estar dañado; solicita reposición.

Paso a paso: cambio de PIN desde la app bancaria

BancoEstado: guía rápida

1. Abre la App y ve a Claves y Seguridad.
2. Selecciona la tarjeta.
3. Ingresa y confirma el nuevo PIN.
4. Autoriza con BE Pass; recibirás notificación push de éxito.

Funciona 24/7; si el backend está en mantención nocturna, aparecerá aviso en la pantalla.

Bci Web: seis pasos

1. Entra a Bci.cl con Clave de Internet.
2. Menú Tarjetas → Cambiar PinPass.
3. Escribe la nueva clave y valida con token.

El tutorial oficial incluye capturas de cada pantalla para evitar errores.

Recomendaciones para crear un PIN robusto

Buenas prácticas de Visa y Mastercard

Evita fechas de nacimiento, números repetidos y series ascendentes; combina patrones “no triviales” según Visa Issuer PIN Guidelines. Mastercard aconseja cambiarlo tras viajes al extranjero y nunca compartirlo por mensajería.

Método de “PIN aleatorio + historia personal”

Selecciona cuatro dígitos de un suceso memorable inverso, p. ej. último partido de tu equipo favorito leído al revés; difícil de adivinar y fácil de recordar.

Frecuencia de cambio

PCI DSS recomienda rotar cada 6 a 12 meses, dependiendo del riesgo individual.

Solución de problemas técnicos

Chip y banda dañados

Si la lectura falla en tres comercios diferentes, el banco debe reponer la tarjeta sin costo, como indica BancoEstado en su centro de ayuda. Para evitar quedarte sin medio de pago, pide “tarjeta instantánea virtual” mientras llega la física.

POS arroja código 05

Significa bloqueo del emisor; llama al número al reverso, valida tu identidad y solicita desbloqueo.

NFC sin respuesta tras cambio de PIN

El PIN no afecta la tokenización contactless; si el “tap” sigue fallando, comprueba que NFC esté activo y que el lector no tenga parches de aluminio adheridos (técnica de fraude para capturar datos) .

Derechos y vías de reclamo en Chile

Reposición y restitución de fondos

Si el banco cobra por cambio de tarjeta derivado de falla técnica, cita art. 12 de la Ley 19 496 sobre responsabilidad del proveedor y solicita la devolución; SERNAC respalda la petición.

Escalada en pasos

1. Reclamo interno en la app o web del banco.
2. Si no responden en 5 días hábiles, ingresa caso en SERNAC (plazo de respuesta: 5 días).
3. Persisten trabas: demanda en Juzgado de Policía Local (no requiere abogado hasta 50 UTM).

PIN en viajes y retiros internacionales

Longitud del PIN

ATMs europeos y asiáticos aceptan 4–6 dígitos; si tu banco permite PIN de 6, verifica compatibilidad antes de viajar, o define uno de 4 para evitar rechazos.

Desbloqueo de uso internacional

Habilita la opción en la app (Santander) o menú de tu banca en línea (Bci) antes de partir para evitar código 57 en el extranjero.

Futuro: biometría y PIN dinámico

Ingenico y Verifone pilotan terminales con reconocimiento facial y huella; el PIN se reemplazaría por un código dinámico enviado al móvil del titular, reduciendo el riesgo de “shoulder surfing” .

Checklist final

• Define un PIN único y cámbialo cada 6-12 meses.
• Usa canales seguros (app, cajero Redbanc, web) y verifica mensaje de éxito.
• Guarda comprobante o captura de pantalla.
• Si el plástico falla, pide reposición sin costo y activa tarjeta virtual temporal.
• Conoce la Ley 20 009 para restitución de fondos ante fraude.
• Viaja con PIN de 4 dígitos y billetera digital actualizada.

Con estas prácticas y la normativa a tu favor, cambiar el PIN de tu tarjeta deja de ser un trámite tedioso para convertirse en una poderosa herramienta de ciber-higiene financiera.